Ingeniería de Sistemashttps://hdl.handle.net/20.500.12893/51352026-04-16T01:20:20Z2026-04-16T01:20:20Z"Diseño de Red de Datos de la Municipalidad Distrital de Olmos - Lambayeque"Martinez Oliva, Rony Aldair Orlandohttps://hdl.handle.net/20.500.12893/166492026-04-07T18:00:11Z2025-11-04T00:00:00Z"Diseño de Red de Datos de la Municipalidad Distrital de Olmos - Lambayeque"
Martinez Oliva, Rony Aldair Orlando
El presente informe constituye el trabajo de Suficiencia Profesional titulado "Análisis y Diseño de
la Red de Datos de la Municipalidad Distrital de Olmos", que se encuentra ubicada en la provincia
de Lambayeque, departamento de Lambayeque. La infraestructura de red de datos, existente en
la municipalidad, presenta múltiples deficiencias: las conexiones físicas están en malas
condiciones, algunas expuestas, y las canaletas se han deteriorado, lo que permite la entrada de
roedores. Además, los equipos de comunicación están a la vista y son fácilmente accesibles, y no
cuentan con un sistema eléctrico independiente adecuado. Estos problemas principales pueden
resumirse en los siguientes puntos:
✓ Vulnerabilidad de la red ante terceros.
✓ Resguardo físico de los sistemas de comunicación.
✓ Inseguridad en los cableados de las redes.
✓ Problemas de conectividad.
✓ Riesgos para la integridad de los datos.
Por tanto, el objetivo principal es llevar a cabo un análisis y diseño de red que facilite la
interconexión eficiente entre todas las áreas y oficinas de la Municipalidad Distrital de Olmos. El
diseño considera lo siguiente:
✓ Mejorar la velocidad y eficiencia de la conexión de los equipos.
✓ Asegurar el cableado de la red y los equipos de comunicación.
✓ Gestionar y poder controlar el ingreso que se da dentro de los capacitados.
✓ Regular y monitorear el acceso a Internet con reglamentos específicos en su computadora.
✓ Disminuir costos operativos.
✓ Garantizar su intercambio y su comunicación por una fluidez de los usuarios en la
información.
Cabe destacar que este informe no contempla la fase de implementación, por lo que el diseño
presentado, se utilizará como guía para futuras implementaciones y evaluaciones.; This report constitutes the Professional Competence Assessment (PQ) entitled "Analysis and
Design of the Data Network of the District Municipality of Olmos," located in the province of
Lambayeque, department of Lambayeque. The municipality's existing data network infrastructure
presents multiple deficiencies: the physical connections are in poor condition, some exposed, and
the gutters have deteriorated, allowing rodents to enter. Furthermore, the communications
equipment is visible and easily accessible, and lacks an adequate independent electrical system.
These main problems can be summarized as follows:
✓ Vulnerability of the network to third parties.
✓ Physical protection of the communication systems.
✓ Insecurity in the network wiring.
✓ Connectivity problems.
✓ Risks to data integrity.
To this end, the main objective is to carry out a modern design and analysis that facilitates efficient
interconnection between all areas and offices of the Olmos District Municipality. This design has
the following goals:
✓ Improve the speed and efficiency of the equipment connection.
✓ Secure the network cabling and communication equipment.
✓ Manage and control the access that occurs within the trained.
✓ Regulate and monitor Internet access with specific regulations on your computer.
✓ Reduce operating costs.
✓ Guarantee their exchange and communication for a fluidity of information for users.
It should be noted that this report does not contemplate the implementation phase, so the indicators
presented will be used as a guide for future implementations and evaluations.
2025-11-04T00:00:00Z"Implementación de un sistema automatizado, que usa Appian como plataforma de automatización de procesos para la gestión de reclamos en una empresa de seguros en Lima - Perú"Sánchez Acuña, Orlando Juniorshttps://hdl.handle.net/20.500.12893/166242026-03-31T13:37:43Z2025-12-16T00:00:00Z"Implementación de un sistema automatizado, que usa Appian como plataforma de automatización de procesos para la gestión de reclamos en una empresa de seguros en Lima - Perú"
Sánchez Acuña, Orlando Juniors
En la actualidad, el avance de las tecnologías de la información ha impulsado procesos de
transformación digital en diversas organizaciones, promoviendo la adopción de enfoques como el
Business Process Management (BPM). Este tipo de herramientas facilita la automatización,
supervisión y optimización constante de los procesos organizacionales, lo cual constituye una
alternativa efectiva para enfrentar problemáticas estructurales en la gestión de procesos internos,
tales como la atención y resolución de reclamos.
Este informe tiene como objetivo principal diseñar e implementar un sistema de gestión de
reclamos en una empresa aseguradora que ofrece pólizas de vida, salud y hogar. Para ello, se
emplea la plataforma Appian, reconocida por su enfoque de bajo código que permite modelar,
automatizar y supervisar procesos de manera eficiente. Esta solución contribuye a mejorar la
trazabilidad, transparencia y optimización continua del proceso de recepción, seguimiento y
resolución de reclamos, fortaleciendo así la eficiencia operativa, el control interno y la calidad del
servicio al cliente.
El sistema propuesto contempla funcionalidades orientadas a optimizar el registro eficiente
de reclamos, la asignación automática de responsables, el monitoreo continuo y actualizado de los
casos, así como la generación de reportes e indicadores a través de dashboards interactivos.
Los resultados muestran avances significativos en la rapidez de respuesta, la organización
del trabajo y la toma de decisiones informadas. Además, se proponen sugerencias para mejorar la
escalabilidad, la integración con otras plataformas y la sostenibilidad del sistema, con el fin de
consolidarlo como un recurso clave para gestionar reclamos de forma eficiente.; Currently, the advancement of information technologies has driven digital transformation
processes across various organizations, promoting the adoption of approaches such as Business
Process Management (BPM). These types of tools facilitate the automation, monitoring, and
continuous optimization of organizational processes, providing an effective alternative to address
structural challenges in internal process management, such as the handling and resolution of
claims.
This report has as its main objective the design and implementation of a claims
management system in an insurance company that offers life, health, and home insurance policies.
To do this, the Appian platform is employed, recognized for its low-code approach that allows
efficient modeling, automation, and monitoring of processes. This solution contributes to
improving the traceability, transparency, and continuous optimization of the claims reception,
tracking, and resolution process, thus strengthening operational efficiency, internal control, and
the quality of customer service.
The proposed system includes functionalities aimed at optimizing the efficient registration
of claims, the automatic assignment of responsible parties, continuous and up-to-date case
monitoring, as well as the generation of reports and indicators through interactive dashboards.
The results show significant improvements in response times, workflow organization, and
informed decision-making. Furthermore, recommendations are provided to enhance the system’s
scalability, integration with other platforms, and long-term sustainability, with the goal of
establishing it as a key resource for efficient claims management.
2025-12-16T00:00:00ZDiseño de infraestructura tecnológica para la Municipalidad Provincial de ChiclayoBalcazar Blas, Josue Alfredohttps://hdl.handle.net/20.500.12893/164482026-03-06T22:22:29Z2026-02-04T00:00:00ZDiseño de infraestructura tecnológica para la Municipalidad Provincial de Chiclayo
Balcazar Blas, Josue Alfredo
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional desarrolla la experiencia profesional
aplicada al apoyo en la elaboración del Expediente Técnico para el Proyecto de Inversión
“MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHICLAYO DEL DISTRITO DE CHICLAYO
DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”,
con CUI: 2626194, este proyecto tuvo como finalidad la adquisición de Infraestructura
de TI para mejorar el actual Centro de Datos, Conectividad MAN entre Sedes, Cableado
Estructurado de Oficinas y Equipamiento de cómputo en la Municipalidad Provincial de
Chiclayo; respecto al ámbito de la especialidad en Redes y Telecomunicaciones, mi apoyo
profesional abarcó los puntos de Data Center, Cableado Estructurado y Conectividad
MAN entre Sedes.
La elaboración del Expediente Técnico tuvo 4 fases generales: Análisis de la Situación
Actual y Detección de Problemáticas, Elaboración de Memoria de Calculo y
Especificaciones Técnicas para Cada uno de los componentes y Cotizaciones y Proceso
de Metrados de acuerdo con los formatos para presentación de Proyectos de Inversión.
La solución de Infraestructura diseñada cumple con los requerimientos de escalabilidad,
eficiencia y seguridad que requiere la entidad para una mejor implementación de su
Transformación Digital, además con una arquitectura capaz de soportar las tecnologías
emergentes que empiezan a ser adoptadas por otras entidades públicas.
La experiencia como apoyo en la Elaboración del Expediente Técnico evidencia la
aplicación de los conocimientos prácticos y teóricos de la Ingeniería de Sistemas, siempre
priorizando la implementación con buenas prácticas y de acuerdo con la normativa
vigente para lograr el avance en la Transformación Digital de la Municipalidad Provincial
de Chiclayo.; The present Professional Competency Work details the professional experience applied
to supporting the preparation of the Technical File for the Investment Project:
"MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN EN LA
MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE CHICLAYO DEL DISTRITO DE CHICLAYO
DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO DEL DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE,"
with CUI: 2626194. The project's main purpose was the acquisition of IT Infrastructure
to enhance the current Data Center, MAN (Metropolitan Area Network) Connectivity
between premises, Structured Cabling of offices, and Computer Equipment within the
Provincial Municipality of Chiclayo. Regarding the specialty field of Networks and
Telecommunications, my professional support covered the aspects of the Data Center,
Structured Cabling, and MAN Connectivity between premises.
The preparation of the Technical File involved four general phases: Analysis of the
Current Situation and Problem Detection, Preparation of the Calculation Report and
Technical Specifications for each component, and Quotations and Measurement
Processes in accordance with the formats for presenting Investment Projects. The
designed infrastructure solution meets the scalability, efficiency, and security
requirements needed by the entity for a better implementation of its Digital
Transformation, and features an architecture capable of supporting emerging technologies
being adopted by other public entities.
The experience gained in supporting the Technical File's preparation demonstrates the
application of practical and theoretical knowledge in Systems Engineering, always
prioritizing implementation with best practices and in compliance with current
regulations to achieve progress in the Digital Transformation of the Provincial
Municipality of Chiclayo.
2026-02-04T00:00:00ZImplementación de un Sistema de mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidentes de Tecnologías de Información de un Instituto de Educación Superior.Cruzado Baca, Ricardo Francohttps://hdl.handle.net/20.500.12893/164342026-03-06T16:28:03Z2026-01-13T00:00:00ZImplementación de un Sistema de mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidentes de Tecnologías de Información de un Instituto de Educación Superior.
Cruzado Baca, Ricardo Franco
El presente trabajo de suficiencia profesional describe el proceso de implementación de
un sistema de Mesa de Ayuda para un Instituto de Educación Superior, con el objetivo de
optimizar la gestión, seguimiento y resolución de incidentes tecnológicos reportados por el
personal administrativo y docente, puesto que se registraban de forma manual, desorganizada
e incompleta por parte del personal de TI.
Esta situación ocasionaba demoras en la atención de incidentes, insatisfacción de los
usuarios, falta de un canal centralizado y falta de priorización de los incidentes.
Para abordar esta problemática, se realizó la implementación del sistema de Mesa de
Ayuda que abarca todas estas necesidades del instituto superior tecnológico, incorporando
funcionalidades para la generación, seguimiento y priorización de incidentes registrados. Esta
implementación se realizó en base a las buenas prácticas de ITIL V4 y bajo la metodología
SCRUM.
Como resultado de esta implementación, se evidencia una mejora significativa en la
satisfacción de los usuarios, mejora en los tiempos de atención, un óptimo proceso de
categorización de incidentes reportados logrando una cultura basada en la mejora continua y
transformación digital del instituto.; This professional proficiency report describes the implementation process of a Help
Desk system for a higher education institution. Its objective was to optimize the management,
tracking, and resolution of technological incidents reported by administrative and teaching
staff. These incidents were recorded manually, in an unorganized, and incomplete manner by
IT staff.
This situation caused delays in incident response, user dissatisfaction, a lack of a
centralized channel, and a lack of incident prioritization.
To address this problem, a Help Desk system was implemented to address all of the
needs of the higher education institution, incorporating functionalities for generating, tracking,
and prioritizing recorded incidents. This implementation was based on ITIL V4 best practices
and the SCRUM methodology.
As a result of this implementation, a significant improvement in user satisfaction,
improved response times, and an optimal process for categorizing reported incidents were
evident, achieving a culture based on continuous improvement and the institute's digital
transformation.
2026-01-13T00:00:00Z