Maestría en Administración con mención en Gerencia Pública

Evaluación de la calidad del servicio del botón de pánico en la prevención de la violencia de género: Aplicación del modelo SERVQUAL en el distrito Judicial de Piura

2026-08-21T21:21:17Z

Evaluación de la calidad del servicio del botón de pánico en la prevención de la violencia de género: Aplicación del modelo SERVQUAL en el distrito Judicial de Piura Sandoval Aquino, Mabel del Rocio El objetivo general de la investigación fue analizar la relación entre la calidad del servicio brindado por el Botón de Pánico y su impacto en la prevención de la violencia de género en el distrito judicial de Piura. Para ello, se evaluaron las dimensiones de la calidad del servicio, tales como la confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad, y se analizó su efecto en la percepción general del servicio por parte de las víctimas. Se empleó una metodología cuantitativa de tipo descriptiva - explicativa y diseño no experimental, utilizando encuestas estructuradas aplicadas a una muestra de 35 mujeres víctimas de violencia de género, quienes utilizaron el Botón de Pánico. Los datos fueron analizados mediante estadísticas descriptivas y pruebas de correlación para determinar el impacto de cada dimensión en la satisfacción y efectividad percibida del servicio. La investigación concluyó que la calidad del servicio del Botón de Pánico tiene un impacto significativo en la prevención de la violencia de género, destacando especialmente la importancia de las dimensiones de capacidad de respuesta y confiabilidad. Con base en los resultados obtenidos, se acepta la hipótesis de investigación, ya que los hallazgos aportan evidencia significativa sobre la efectividad del Botón de Pánico en la prevención de la violencia de género.; The general objective of the research was to analyze the relationship between the quality of service provided by the Panic Button and its impact on the prevention of gender-based violence in the Piura judicial district. To achieve this, the dimensions of service quality, such as reliability, responsiveness, security, empathy, and tangibility, were evaluated, and their effect on the general perception of the service by the victims was analyzed. A quantitative methodology of a descriptive-correlational type and a non-experimental design was used, employing structured surveys applied to a sample of 35 women victims of gender-based violence who used the Panic Button. The data were analyzed using descriptive statistics and correlation tests to determine the impact of each dimension on the perceived satisfaction and effectiveness of the service. The research concluded highlighting especially the importance of the responsiveness and reliability dimensions. Based on the results obtained, the research hypothesis is accepted, as the findings provide significant evidence on the effectiveness of the Panic Button in preventing gender-based violence.

Gestión administrativa y las contrataciones del Estado en el Proyecto Especial Olmos Tinajones, 2025

2026-07-08T13:06:16Z

Gestión administrativa y las contrataciones del Estado en el Proyecto Especial Olmos Tinajones, 2025 Gamonal Fernández, Ana Karenina La investigación tiene como objetivo analizar la relación entre la gestión administrativa y las contrataciones del Estado en el Proyecto Especial Olmos Tinajones durante el 2025, con el fin de identificar oportunidades de mejora que contribuyan a potenciar la eficiencia, transparencia y efectividad de los procesos de contratación pública en proyectos de inversión y adquisión de bienes y servicios necesarios para la adecuada operatividad de la Entidad. El trabajo ha sido desarrollado bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra se conformó por 50 funcionarios involucrados en los procesos administrativos del proyecto. Los resultados evidenciaron que existe una correlación positiva moderada y significativa (Rho: 0.593; p = 0.000) entre la gestión administrativa y las contrataciones del Estado. Asimismo, la planeación obtuvo un Rho de 0.546 y p=0.000; la dirección mostró un Rho de 0.622 y p = 0.000; y el control obtuvo un Rho de 0.458 y p=0.000, las tres dimensiones mostraron una correlación positiva moderada, mientras que la organización presentó una correlación positiva baja alcanzando el Rho de 0.393 y p=0.000. Estos resultados permiten proponer lineamientos para que se fortalezcan la planeación, organización, dirección, liderazgo y control en el PEOT, optimizar la ejecución del uso de recursos públicos y consolidar la confianza de la población en la gestión del Estado. Los resultados serán útiles para los directivos del PEOT y otros gestores públicos, pues orientan el diseño de políticas, programas de capacitación y estrategias administrativas para la mejora continua de las contrataciones del Estado.; This research aims to analyze the relationship between administrative management and state procurement in the Olmos Tinajones Special Project during 2025, in order to identify improvement opportunities that contribute to enhancing efficiency, transparency, and effectiveness of public procurement processes in strategic projects. The study was conducted under a quantitative approach, correlational type, with a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of 50 officials involved in the administrative processes of the project. The results showed that there is a moderate and significant positive correlation (Rho: 0.593; p = 0.000) between administrative management and state procurement. Additionally, planning obtained a Rho of 0.546 and p=0.000; direction showed a Rho of 0.622 and p = 0.000; and control obtained a Rho of 0.458 and p=0.000, with all three dimensions showing moderate positive correlation, while organization presented a low positive correlation reaching Rho of 0.393 and p=0.000. These results allow for the proposal of guidelines to strengthen planning, organization, direction, leadership, and control in PEOT, optimize the execution of public resource utilization, and consolidate public trust in state management. The results will be useful for PEOT executives and other public managers, as they guide the design of policies, training programs, and administrative strategies for continuous improvement of state procurement.

Compromiso organizacional y desempeño laboral en la Corte Superior de Justicia de Amazonas - Sede Bagua, 2022

2026-06-18T13:50:50Z

Compromiso organizacional y desempeño laboral en la Corte Superior de Justicia de Amazonas - Sede Bagua, 2022 Contreras Vilca, José Ángel En el siguiente estudio se planteó como principal objetivo determinar la relación entre el compromiso organizacional y el desempeño laboral en la Corte Superior de Justicia de Amazonas - Sede Bagua, en el año 2022, estableciendo también tres objetivos a nivel específico. Es así que se empleó un diseño metodológico no experimental, de tipo aplicado y enfoque cuantitativo, tomando en cuenta a 31 servidores públicos del área jurisdiccional de esta sede, como parte de la muestra para la obtención de datos, a quienes se les aplicaron dos cuestionarios como parte de los instrumentos empleados. Al respecto, de acuerdo con los resultados alcanzados, se identificó que el 41,9% de los servidores públicos se siente medianamente comprometido con la institución; sin embargo, existe un mismo porcentaje de colaboradores que muestran niveles bajos de compromiso organizacional; mientras que, el 45,2% de ellos presenta un nivel medio de desempeño laboral. De manera que, se concluyó que sí existe una relación significativa de grado moderado (sig.: 0,021; coef.: 0,413) entre el compromiso organizacional y desempeño laboral en la Corte Superior de Justicia de Amazonas - Sede Bagua, 2022. Ello comprueba que al fortalecer el compromiso organizacional en esta institución se tendrá también un incremento moderado del desempeño laboral.; The main objective of the following study was to determine the relationship between organizational commitment and work performance in the Superior Court of Justice of Amazonas - Bagua Branch, in the year 2022, establishing also three specific objectives. Thus, a non-experimental methodological design was used, of and applied type and quantitative approach, taking into account 31 public servants of the jurisdictional area of this headquarters, as part of the sample for data collection, to whom two questionnaires were applied as part of the instruments used. According to the results, 41.9% of the public servants feel moderately committed to the institution; however, the same percentage of collaborators show low levels of organizational commitment, while 45.2% of them present an average level of work performance. Thus, it was concluded that there is a significant relationship of moderate degree (sig.: 0.021; coef.: 0.413) between organizational commitment and work performance in the Superior Court of Justice of Amazonas - Bagua Branch, 2022. This proves that strengthening organizational commitment in this institution will also lead to a moderate increase in work performance.

Transparencia y eficiencia en las contrataciones públicas del área de abastecimientos de la Municipalidad de Zaña

2026-05-25T15:25:26Z

Transparencia y eficiencia en las contrataciones públicas del área de abastecimientos de la Municipalidad de Zaña Mundaca Sigueñas, Jharly La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la transparencia y la eficiencia en los procesos de contratación pública del área de abastecimientos de la Municipalidad Distrital de Zaña durante el año 2023. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con alcance descriptivo–correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores del área de abastecimientos de la municipalidad, considerándose una muestra censal de 26 colaboradores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario estructurado de 24 ítems con escala tipo Likert. La confiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0.901, que evidenció una alta consistencia interna. Los resultados descriptivos indicaron que la transparencia presenta predominio del nivel medio con 54 %, mientras que la eficiencia en las contrataciones públicas también se ubica mayoritariamente en el nivel medio. Asimismo, el análisis inferencial mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenció una correlación positiva moderada y significativa entre la transparencia y la eficiencia (ρ = 0.68; p < 0.05). Se concluye que existe una relación significativa entre ambas variables.; The objective of this research was to analyze the relationship between transparency and efficiency in public procurement processes within the supply area of the District Municipality of Zaña during 2023. The study was conducted under a quantitative approach, applied type, with a descriptive–correlational scope and a non-experimental cross-sectional design. The population consisted of employees from the municipality’s supply area, considering a census sample of 26 workers. Data were collected through a survey using a structured questionnaire composed of 24 Likert-scale items. The reliability of the instrument was evaluated using Cronbach’s Alpha coefficient, obtaining a value of 0.901, which indicated high internal consistency. Descriptive results showed that transparency predominantly presented a medium level (54%), while efficiency in public procurement processes was also mostly at a medium level. Furthermore, inferential analysis using Spearman’s Rho coefficient revealed a positive, moderate, and statistically significant correlation between transparency and efficiency (ρ = 0.68; p < 0.05). It is concluded that a significant relationship exists between both variables.