https://hdl.handle.net/20.500.12893/5692 2026-04-09T03:40:40Z 2026-04-09T03:40:40Z Vilchez Castro, Oscar Ramón https://hdl.handle.net/20.500.12893/16670 2026-04-08T17:24:10Z 2025-10-09T00:00:00Z

“Propuesta de un proceso crediticio y su incidencia en la administración de cartera de créditos en la Caja Piura Región Nororiente, 2022” Vilchez Castro, Oscar Ramón Esta investigación aborda la problemática del acceso al financiamiento que enfrentan las pequeñas empresas en América Latina debido a la falta de historial crediticio y garantías, en un contexto de asimetría de información y escaso apoyo estatal; el objetivo general fue evaluar la incidencia de la eficiencia del nuevo proceso crediticio en la productividad de la administración de cartera de créditos en la Caja Piura Región Nororiente durante el 2022. Mediante un enfoque cuantitativo de alcance correlacional y diseño no experimental longitudinal, se analizaron documentalmente las 21 agencias con sus 12 oficinas especiales de la región nororiente de Caja Piura durante el periodo 2021-2023, utilizando indicadores compuestos estandarizados y el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados revelaron que el nuevo modelo crediticio de Caja Piura Región Nororiente demostró avances significativos en la mejora de la calidad de la cartera (93% en 2023) y optimizó la cobranza preventiva (con un índice récord de -3.39 en 2022), sin embargo, aunque el modelo mostró una fuerte relación con la reducción de riesgos (ρ=0.902), aún enfrenta desafíos para llevar la eficiencia en mayor rentabilidad y retención de clientes que migran a competidores. Se concluye que, aunque el nuevo modelo crediticio ha transformado positivamente la gestión de la cartera en Caja Piura Región Nororiente aún persiste retos en evaluación cualitativa y retención de clientes; por lo que se recomienda a las áreas directivas implementar acciones específicas para lograr un equilibrio sostenible entre la expansión crediticia y la administración efectiva del portafolio.; This research addresses the problem of access to financing faced by small enterprises in Latin America due to the lack of credit history and collateral, in a context of information asymmetry and scarce government support; the general objective was to evaluate the impact of the efficiency of the new credit process on the productivity of loan portfolio management in the Caja Piura Región Nororiente during 2022. Using a quantitative approach with a correlational scope and a longitudinal non-experimental design, 21 agencies with their 12 special offices in the northeastern region of Caja Piura were analyzed during the period 2021-2023, using standardized composite indicators and Spearman's correlation coefficient. The results revealed that Caja Piura Región Nororiente's new credit model demonstrated significant progress in improving portfolio quality (93% in 2023) and optimized preventive collections (with a record ratio of -3.39 in 2022), however, although the model showed a strong relationship with risk reduction (ρ=0.902), it still faces challenges in driving efficiency in higher profitability and retention of clients migrating to competitors. It is concluded that, although the new credit model has positively transformed portfolio management in Caja Piura Región Nororiente, there are still challenges in qualitative evaluation and client retention; therefore, it is recommended that management implement specific actions to achieve a sustainable balance between credit expansion and effective portfolio management.

2025-10-09T00:00:00Z Ríos Ruiz, Cyntia Milagros Felicia https://hdl.handle.net/20.500.12893/16566 2026-03-24T18:18:04Z 2025-06-20T00:00:00Z

Calidad de servicio de agua potable y saneamiento y su relación con la Satisfacción del usuario en la provincia Jaén de la Empresa EPS Marañón S.A 2023 Ríos Ruiz, Cyntia Milagros Felicia La investigación se llevó a cabo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, por ende, la investigación utilizó metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y un alcance correlacional. La muestra consistió en 134 familias del sector del Valle de la Pradera en la provincia de Jaén y se utilizó una técnica de recopilación de datos. Para ambas variables de estudio, el cuestionario contenía 15 interrogantes para la variable independiente y 9 ítems para la variable dependiente. En este estudio, manejó la correlación de variables de Spearman, el hallazgo obtenido es 0,955, lo que mostró una correlación positiva muy alta, además, el valor p mencionado en el nivel significativo a 0,000, inferior a 0,05; esto mencionó que existe una relación positiva alta entre la calidad de servicio y satisfacción del usuario, por lo que rechazamos nuestra H0 y aceptamos la alternativa H1. Por último, el estudio encontró que la calidad del servicio es un elemento crucial para alcanzar niveles ideales de satisfacción, lo que constituye una oportunidad estratégica para que la compañía aplique mejoras constantes y consiga resultados sostenibles y beneficiosos en su administración.; The research was carried out with the objective of determining the relationship between service quality and user satisfaction, therefore, the research used a basic approach, a quantitative approach, a non-experimental design and a correlational scope. The sample consisted of 2,134 families from the Valle the Pradera sector in the province of Jaén, and a data collection technique was used. For both study variables, the questionnaire contained 15 questions for the independent variable and 9 items for the dependent variable. In this study, Spearman's correlation of variables was handled, the finding obtained is 0.955, which showed a very high positive correlation, in addition, the p value mentioned at the significant level at 0.000, less than 0.05; this mentioned that there is a high positive relationship between service quality and user satisfaction, so we reject our H0 and accept the alternative H1. Finally, the study found that service quality is a crucial element in achieving ideal levels of satisfaction, which represents a strategic opportunity for the company to implement continuous improvements and achieve sustainable and beneficial results in its management.

2025-06-20T00:00:00Z Rojas Ruíz, Luis Manuel https://hdl.handle.net/20.500.12893/16371 2026-03-03T18:10:04Z 2025-10-06T00:00:00Z

Propuesta de mejora de gestión del talento humano y su influencia en el desempeño laboral de colaboradores de la Municipalidad Distrital de Querocotillo, Cutervo Rojas Ruíz, Luis Manuel La presente investigación tiene por objetivo determinar nivel de la gestión del talento humano de los colaboradores de la Municipalidad distrital de Querocotillo, Cutervo, la investigación que presentamos es de tipo básica, de diseño no experimental, descriptivo correlacional, siendo de enfoque cuantitativo. Para la investigación hemos utilizado como muestra el total de 86 colaboradores de la Municipalidad distrital de Querocotillo de las diferentes áreas. Para la recolección de datos se ha logrado aplicar un cuestionario, en la que consta de 10 preguntas para la variable gestión de talento humano y 19 preguntas relacionados al desempeño laboral. En los resultados de la investigación se encontró el coeficiente de Rho de Spearman = ,787, indicando que existe una relación directa y de grado moderados entre las variables de estudio; así mismo, la gestión de talento humano influye en un 61.9% sobre el desempeño laboral de los de colaboradores de la Municipalidad distrital de Querocotillo, Cutervo. Al encontrar bajos índices de % en el nivel de la gestión de talento humano y el desempeño laboral, se propone mejorar mediante propuestas en la que permite admitir, utilizar, compensar, desarrollar y supervisar al personal; de esta forma, aumentar el desempeño de cada colaborar, por lo tanto, generar o llegar a la meta trazada de cada área.; The present research aims to determine the level of human talent management of the collaborators of the District Municipality of Querocotillo, Cutervo, the research we present is of a basic type, non-experimental design, descriptive correlational, being of quantitative approach. For the research we have used as a sample the total of 86 collaborators of the District Municipality of Querocotillo from the different areas. For data collection it was possible to apply a questionnaire, which consists of 10 questions for the human talent management variable and 19 questions related to job performance. In the results of the research, the Spearman Rho coefficient = .787 was found, indicating that there is a direct and moderate degree relationship between the study variables; likewise, human talent management influences 61.9% on the job performance of the collaborators of the District Municipality of Querocotillo, Cutervo. Having found low percentages in human talent management and job performance, improvements are proposed through proposals that allow for the admission, utilization, compensation, development, and supervision of staff; thereby increasing the performance of each employee and thus achieving the established goals for each area.

2025-10-06T00:00:00Z Cieza Montalvo, Leydi Janina https://hdl.handle.net/20.500.12893/16369 2026-03-25T13:49:55Z 2026-01-20T00:00:00Z

Calidad de servicio y satisfacción en usuarios del Puesto de Salud San Juan de Licupis – Chota, 2023 - 2024 Cieza Montalvo, Leydi Janina Esta investigación tuvo por objetivo evaluar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción del usuario en el Puesto de Salud San Juan de Licupis durante 2023-2024, considerando las brechas de acceso y calidad que persisten en zonas rurales del país en donde se utilizó un enfoque cuantitativo, diseño correlacional no experimental de corte transversal, orientado a analizar cómo las dimensiones de la calidad se vinculan con la satisfacción del usuario y la población estuvo formada por 182 usuarios y la muestra, seleccionada de manera estratificada, incluyó a 124 participantes; además, la recolección de información se realizó mediante encuestas aplicadas a través de un cuestionario estructurado; asimismo, los resultados muestran que el 83.87% de los usuarios percibió una calidad del servicio alta y el 88.71% manifestó un nivel elevado de satisfacción. Las dimensiones de confiabilidad, seguridad, tangibilidad, capacidad de respuesta y empatía recibieron valoraciones favorables, aunque se identificaron oportunidades de mejora en la precisión de las recetas y en las condiciones de infraestructura y el coeficiente de Spearman obtuvo un valor de 0.325 con significancia estadística, lo que indica una relación positiva de magnitud moderada entre ambas variables y en conclusión, una mejor percepción de la calidad del servicio se asocia con mayores niveles de satisfacción, lo que reafirma la importancia de fortalecer la atención en contextos rurales.; This research aimed to evaluate the relationship between the quality of health services and user satisfaction at the San Juan de Licupis Health Post during 2023–2024, considering the persistent access and quality gaps in rural areas of the country. A quantitative approach was used, with a non-experimental correlational cross-sectional design oriented toward analyzing how service quality dimensions are linked to user satisfaction. The population consisted of 182 users, and the sample, selected through stratified sampling, included 124 participants. Data collection was carried out through surveys applied using a structured questionnaire. The results show that 83.87% of users perceived a high level of service quality and 88.71% reported high satisfaction. The dimensions of reliability, safety, tangibility, responsiveness, and empathy received favorable evaluations, although improvement opportunities were identified in the accuracy of prescriptions and infrastructure conditions. The Spearman coefficient reached a value of 0.325 with statistical significance, indicating a positive and moderately strong relationship between both variables. In conclusion, a higher perception of service quality is associated with increased user satisfaction, reaffirming the importance of strengthening health care in rural contexts.

2026-01-20T00:00:00Z