https://hdl.handle.net/20.500.12893/5692 2026-05-25T17:33:04Z 2026-05-25T17:33:04Z Solano Campoverde, Jose Arturo https://hdl.handle.net/20.500.12893/16779 2026-04-21T19:03:43Z 2026-01-15T00:00:00Z

Sostenibilidad empresarial en la gestión de la pequeña y microempresa en la provincia de Chiclayo Solano Campoverde, Jose Arturo En nuestro país, la economía se ve dinamizada por la pequeña y micro empresa, según datos de la Sunat, el 99.1% de unidades económicas formales en nuestro país corresponden a la pequeña y micro empresa por lo que no solo tienen un significativo aporte al PBI Nacional, sino que son una importante fuente de trabajo para millones de peruanos, en este contexto es importante entender la creciente problemática que aqueja este sector y el deficiente manejo empresarial que se aplica en ellos, sin embargo, hemos centrado el presente estudio en la sostenibilidad empresarial y la Gestión de la Pequeña y Microempresa. Nuestro objetivo general es Mejorar la sostenibilidad de las mypes en la provincia de Chiclayo, ello se logrará conseguir generando conciencia, incentivando y demostrando a los pequeños y microempresarios la importancia de estas variables y la aplicación en sus unidades empresariales, mediante un adecuado entendimiento de los entornos económicos, social y medioambiental que involucra la sostenibilidad y la vinculación a la Gestión de sus empresas utilizando herramientas y tecnologías ágiles para la creación de propuesta valor para sus grupos de interés, ello ha sido alcanzado a los mypes con los cuales se ha llevado a cabo la investigación, arrojándonos un resultado preocupante, en donde en su gran mayoría nos dice la no aplicación de muchos de los indicadores vinculados a la Gestión de la pequeña y microempresa y que son tan necesarios para poder lograr sostenibilidad, por tanto, alcanzar los resultados mediante artículos, publicaciones o participación en eventos que los ayude a mejorar la gestión de sus negocios y con ello contribuir en la disminución de algunos indicadores adversos como el de la informalidad, mortalidad, evolución, etc., que de cierto modo se encuentran relacionados. Nuestra investigación no experimental pretende aportar ideas y procesos que permitan a los pequeños y micro empresarios adoptar a sus negocios y poder mejorar en el futuro sus indicadores y resultados.; In our country, one of the main driving forces of the economy corresponds to small and micro businesses. According to data from Sunat, 99.1% of formal economic units in our country correspond to small and micro businesses, so they not only have a significant contribution to the National PBI, but they are an important source of work for millions of Peruvians. In this context, it is important to understand the growing problems that afflict this sector and the poor business management that is applied to them. However, we have focused the present study in the business sustainability and the Management of Small and Microenterprise. Our general objective is to improve the sustainability of mypes in the province of Chiclayo. This will be achieved by generating awareness, encouraging and demonstrating to small and micro entrepreneurs the importance of these variables and the application in their business units, through an adequate understanding of the economic, social and environmental environments that involve sustainability and the link to the Management of their companies using agile tools and technologies for the creation of value proposition for their interest groups, this has been achieved to the mypes with which it has been carried out. out the research, giving us a worrying result, where the vast majority tells us the non- application of many of the indicators linked to the Management of small and microenterprises and that are so necessary to achieve sustainability, therefore, achieving the results through articles , publications or participation in events that help them improve the management of their businesses and thereby contribute to the reduction of some adverse indicators such as informality, mortality, evolution, etc., which are related in a certain way. Our non-experimental research aims to provide ideas and processes that allow small and micro entrepreneurs to adopt their businesses and be able to improve their indicators and results in the future.

2026-01-15T00:00:00Z Benites Zuñiga, Georgina Lizeth https://hdl.handle.net/20.500.12893/16775 2026-04-20T20:32:23Z 2025-11-28T00:00:00Z

Clima laboral y desempeño de los trabajadores del Grupo ZOE Inversiones, año 2025 Benites Zuñiga, Georgina Lizeth La investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre el Clima laboral y el Desempeño de los trabajadores del Grupo Zoe Inversiones, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, aplicándose encuestas estructuradas a una muestra censal de 32 colaboradores de distintas áreas. Los datos fueron procesados estadísticamente mediante el Coeficiente de correlación de Pearson, previa verificación de los supuestos de normalidad y linealidad. Los resultados evidenciaron que el clima laboral es percibido mayoritariamente en un nivel medio, con fortalezas en liderazgo y condiciones físicas y ambientales, pero con debilidades en comunicación organizacional, relaciones interpersonales, participación y toma de decisiones, oportunidades de desarrollo y reconocimiento y recompensas. Asimismo, se halló una relación positiva, moderada-alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (r = 0.632; p = 0.000), confirmando que la mejora del clima laboral repercute directamente en la eficiencia, calidad, productividad y compromiso de los trabajadores.; The research aimed to analyze the relationship between work climate and job performance among the employees of Grupo Zoe Inversiones. It was conducted under a quantitative, applied approach, using a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of the company’s workers, and structured surveys were administered to a census sample of 32 employees from different areas. Data were statistically processed using the Pearson correlation coefficient, after verifying the assumptions of normality and linearity. The results showed that the work climate is mostly perceived at a medium level, with strengths in leadership and physical and environmental conditions, but with weaknesses in organizational communication, interpersonal relationships, participation and decision-making, development opportunities, and recognition and rewards. Likewise, a positive, moderate-to-high, and statistically significant relationship was found between both variables (r = 0.632; p = 0.000), confirming that improving the work climate directly impacts employees’ efficiency, quality, productivity, and commitment.

2025-11-28T00:00:00Z Aguinaga Coronado, Cynthia Karen https://hdl.handle.net/20.500.12893/16719 2026-04-13T17:08:56Z 2026-01-30T00:00:00Z

Responsabilidad social empresarial y calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Lambayeque 2023 Aguinaga Coronado, Cynthia Karen El objetivo de la investigación consistió en determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque 2023, para lo que se formuló un estudio correlacional y no experimental. En la presente investigación se consideró como población a los afiliados y pensionistas de ONP – Lambayeque, conformado por una muestra de 385, y en donde el instrumento utilizado fue un cuestionario para la variable responsabilidad social empresarial y calidad de servicio. Asimismo, se utilizó el instrumento de entrevista de profundidad dirigido a los jefes de Dirección de Prestaciones y Dirección de Producción ONP – Lambayeque para la variable responsabilidad social empresarial. Los resultados obtenidos demuestran que del análisis de la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque, a través de Spearman se ha obtenido un coeficiente de correlación de 0,71 por lo que se pudo determinar la hipótesis planteada ha sido comprobada, demostrando que existe una relación fuerte entre dichas variables. También, se revela que en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque se integra el compromiso social como eje central de su misión institucional, reflejado en servicios transparentes y eficientes para afiliados y pensionistas.; The objective of this research was to determine the relationship between corporate social responsibility (CSR) and service quality at the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque in 2023. A correlational, non-experimental study was conducted to achieve this. The population for this research consisted of ONP members and pensioners in Lambayeque, with a sample of 385. A questionnaire was used to collect data on the variables of CSR and service quality. Additionally, in-depth interviews were conducted with the heads of the Benefits and Production Directorates of ONP Lambayeque to assess the CSR variable. The results obtained demonstrate that the Spearman correlation coefficient of 0.71 was used to analyze the relationship between CSR and service quality at the ONP in Lambayeque. Therefore, the hypothesis was confirmed, demonstrating a strong relationship between these variables. It is also revealed that the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque integrates social commitment as a central pillar of its institutional mission, reflected in transparent and efficient services for members and pensioners.

2026-01-30T00:00:00Z Vilchez Castro, Oscar Ramón https://hdl.handle.net/20.500.12893/16670 2026-04-08T17:24:10Z 2025-10-09T00:00:00Z

“Propuesta de un proceso crediticio y su incidencia en la administración de cartera de créditos en la Caja Piura Región Nororiente, 2022” Vilchez Castro, Oscar Ramón Esta investigación aborda la problemática del acceso al financiamiento que enfrentan las pequeñas empresas en América Latina debido a la falta de historial crediticio y garantías, en un contexto de asimetría de información y escaso apoyo estatal; el objetivo general fue evaluar la incidencia de la eficiencia del nuevo proceso crediticio en la productividad de la administración de cartera de créditos en la Caja Piura Región Nororiente durante el 2022. Mediante un enfoque cuantitativo de alcance correlacional y diseño no experimental longitudinal, se analizaron documentalmente las 21 agencias con sus 12 oficinas especiales de la región nororiente de Caja Piura durante el periodo 2021-2023, utilizando indicadores compuestos estandarizados y el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados revelaron que el nuevo modelo crediticio de Caja Piura Región Nororiente demostró avances significativos en la mejora de la calidad de la cartera (93% en 2023) y optimizó la cobranza preventiva (con un índice récord de -3.39 en 2022), sin embargo, aunque el modelo mostró una fuerte relación con la reducción de riesgos (ρ=0.902), aún enfrenta desafíos para llevar la eficiencia en mayor rentabilidad y retención de clientes que migran a competidores. Se concluye que, aunque el nuevo modelo crediticio ha transformado positivamente la gestión de la cartera en Caja Piura Región Nororiente aún persiste retos en evaluación cualitativa y retención de clientes; por lo que se recomienda a las áreas directivas implementar acciones específicas para lograr un equilibrio sostenible entre la expansión crediticia y la administración efectiva del portafolio.; This research addresses the problem of access to financing faced by small enterprises in Latin America due to the lack of credit history and collateral, in a context of information asymmetry and scarce government support; the general objective was to evaluate the impact of the efficiency of the new credit process on the productivity of loan portfolio management in the Caja Piura Región Nororiente during 2022. Using a quantitative approach with a correlational scope and a longitudinal non-experimental design, 21 agencies with their 12 special offices in the northeastern region of Caja Piura were analyzed during the period 2021-2023, using standardized composite indicators and Spearman's correlation coefficient. The results revealed that Caja Piura Región Nororiente's new credit model demonstrated significant progress in improving portfolio quality (93% in 2023) and optimized preventive collections (with a record ratio of -3.39 in 2022), however, although the model showed a strong relationship with risk reduction (ρ=0.902), it still faces challenges in driving efficiency in higher profitability and retention of clients migrating to competitors. It is concluded that, although the new credit model has positively transformed portfolio management in Caja Piura Región Nororiente, there are still challenges in qualitative evaluation and client retention; therefore, it is recommended that management implement specific actions to achieve a sustainable balance between credit expansion and effective portfolio management.

2025-10-09T00:00:00Z