Maestría en Ciencias Sociales con mención en Gestión Pública y Gerencia Socialhttps://hdl.handle.net/20.500.12893/59042024-03-29T08:55:28Z2024-03-29T08:55:28ZEstrategias integrales de gestión de personal para mejorar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital Incahuasi, provincia de Ferreñafe, departamento de LambayequeHuamán De Los Santos, Juan Miguelhttps://hdl.handle.net/20.500.12893/127932024-03-27T14:46:01Z2024-03-01T00:00:00ZEstrategias integrales de gestión de personal para mejorar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital Incahuasi, provincia de Ferreñafe, departamento de Lambayeque
Huamán De Los Santos, Juan Miguel
La presente investigación tuvo como objetivo principal proponer un Plan de Estrategias Integrales de Gestión de Personal, para mejorar la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Incahuasi. El tipo de investigación fue descriptiva, propositiva, no experimental, transversal con enfoque cuantitativo. Se estudió la gestión de personal teniendo en cuenta una muestra de 20 trabajadores de los 40 del municipio; asimismo, la satisfacción del usuario considerando al total de personas que acudieron en los últimos tres meses del 2021 al municipio, con una muestra de 30 usuarios de los 240. Se extrajo la información a través de una entrevista guiada, así como de la aplicación de un cuestionario, validados por tres expertos. Registramos el nivel de gestión de personal teniendo en cuenta las dimensiones: formación profesional/técnica, capacitación, y metas y expectativas; clasificándolas en bueno, regular y deficiente. Asimismo, se registró el nivel de satisfacción del usuario teniendo en cuenta las dimensiones: expectativas del usuario respecto a los servicios, trato y capacidad de respuesta, y desempeño funcional y técnico de personal;
clasificándolas en alto medio y bajo. Como resultados, se encontró que respecto a la gestión de personal en la unidad de estudio el 65,0% de encuestados tienen una percepción que considera a la gestión de personal en nivel deficiente, mientras que el 35,0% lo percibe en nivel regular; respecto a la satisfacción del usuario el 40,0% de los encuestados muestran un nivel bajo de satisfacción respecto a los servicios de atención municipal, básicamente en aspectos relacionados al desempeño del personal, mientras que el 43,3% muestra un nivel medio y el 16,7% un nivel alto. Los resultados demuestran deficiencias en la gestión de personal y bajos niveles de satisfacción del usuario, frente a ello se propone un Plan de Estrategias Integrales de Gestión de Personal.
2024-03-01T00:00:00ZEstrategias de participación ciudadana para mejorar la participación de los comités locales en la vigilancia a los programas sociales del MIDIS, casos distritos de Los Baños del Inca y Asunción, provincia Cajamarca, región Cajamarca – año 2018Herrera Lizana, Wilmán Alexanderhttps://hdl.handle.net/20.500.12893/126112024-02-22T22:19:03Z2023-03-15T00:00:00ZEstrategias de participación ciudadana para mejorar la participación de los comités locales en la vigilancia a los programas sociales del MIDIS, casos distritos de Los Baños del Inca y Asunción, provincia Cajamarca, región Cajamarca – año 2018
Herrera Lizana, Wilmán Alexander
En esta investigación ha sido desarrollada con el fin de diseñar estrategias que mejoren la participación de los Comités Locales de Vigilancia y Transparencia Ciudadana (Comités Locales) para vigilar a los “programas sociales del MIDIS”, teniendo como espacios de investigación dos distritos de departamento de Cajamarca: Los Baños del Inca y Asunción. Durante el proceso de investigación se aplicaron instrumentos de recojo de información: guías de encuestas, testimonios, de observación y entrevistas sobre el
funcionamiento y diversas actividades que desarrollan los Comités Locales. Una vez
terminado de aplicar los instrumentos de recojo de información, su procesamiento y luego
del análisis se pudo determinar las diversas dificultades que tiene los Comités Locales en
cuanto al cumplimiento de sus funciones: Escasa comunicación entre los miembros de
los Comités Locales y equipo técnico de los “programas sociales”; las organizaciones de
cogestión de los programas Cuna Mas, Qali Warma y Foncodes, los operadores de campo, instituciones educativas (IIEE) y establecimientos de salud (EESS) no brindan facilidades para permitir el desarrollo de las acciones de vigilancia por parte de miembros de los Comités Locales; no cuentan con apoyo logístico, escasos recursos y tiempo para
desarrollar las acciones de vigilancia. Luego de haber sido constituidos y capacitados, los
procesos de fortalecimiento de capacidades no son constantes (solo se les brinda
asistencia técnica constante mediante llamada telefónica), y las pocas capacitaciones que se organizan solo se realizan a nivel de provincia y pueden asistir uno o dos personas; algunos comités locales no cuentan con instrumentos de vigilancia (fichas a atención, fichas de entrevista, fichas de veeduría) que les permitan actuar de manera oportuna; los instrumentos a aplicar aún mantienen un alto nivel de complejidad (fichas extensas, lenguaje técnico) que afecta su correcto llenado; existe una alta dispersión geográfica, accidentada y deficientes medios de comunicación y transporte que dificultan las labores de vigilancia; sus miembros tienen temor a represalias por vigilar y aplicar fichas de veeduría ya que se generan conflictos con los usuarios y los operadores de los Programas Sociales. Una vez determinada la problemática se procedió a justificar el objeto de estudio y diseñar la propuesta teórica.
2023-03-15T00:00:00ZGestión comunal del agua para consumo humano para el centro poblado Cerro Escute del distrito de Pacora, provincia y región Lambayeque, 2018Zeña Coico, Marco Antoniohttps://hdl.handle.net/20.500.12893/125402024-02-13T21:34:50Z2019-09-12T00:00:00ZGestión comunal del agua para consumo humano para el centro poblado Cerro Escute del distrito de Pacora, provincia y región Lambayeque, 2018
Zeña Coico, Marco Antonio
El rápido crecimiento urbano en el distrito de Pacora ha dado lugar al surgimiento de centros poblados como "Cerro Escute", "Huaca Rivera" y "Las Delicias". Este aumento poblacional ha generado problemas significativos en el suministro de agua potable para el consumo humano y el saneamiento. El propósito fundamental de este informe es presentar un modelo para la gestión comunal del agua destinada al consumo humano en el mencionado centro poblado.
El acceso al agua y al saneamiento se ha convertido en un derecho reconocido a nivel
internacional, y es responsabilidad de los gobiernos garantizar estas condiciones básicas para mejorar la calidad de vida de sus habitantes. El diagnóstico realizado revela que los niveles socioeconómicos en la zona son bajos, con familias numerosas que enfrentan ingresos económicos insuficientes y carencias en los servicios básicos, especialmente en el abastecimiento, cantidad y calidad del agua potable, así como en el saneamiento.
La propuesta de un modelo de gestión del agua para consumo humano busca fomentar la colaboración entre las juntas vecinales, la municipalidad y la empresa encargada de prestar el servicio. Este enfoque coordinado tiene como objetivo abordar de manera integral los desafíos asociados con el suministro de agua, promoviendo la participación activa de la comunidad en la toma de decisiones y la implementación de soluciones prácticas y sostenibles.
Al implementar este modelo, se busca no solo mejorar el acceso al agua potable y saneamiento, sino también impulsar el desarrollo social y económico de la comunidad. Se insta a las autoridades locales a considerar esta propuesta como una herramienta efectiva para abordar las necesidades críticas de la población y garantizar un suministro de agua seguro y sostenible en el centro poblado de Pacora.
2019-09-12T00:00:00ZPlan de gestión estratégica para mejorar la calidad del servicio en la municipalidad provincia de Tumbes. Año 2019Neyra Cornejo, Fabián Israelhttps://hdl.handle.net/20.500.12893/124642024-02-01T14:40:56Z2023-09-11T00:00:00ZPlan de gestión estratégica para mejorar la calidad del servicio en la municipalidad provincia de Tumbes. Año 2019
Neyra Cornejo, Fabián Israel
En el presente trabajo de investigación se planteó como objetivo diseñar un plan de gestión estratégica direccionado a mejorar la calidad del servicio a los ususarios de la Municiaplidad provincial de Tumbes. Se asumió que en una institución municipal no se debe perder el objetivo central de cumplir con la satisfacción del cliente, procuró mantener un juicio razonable, considerando la filosía de la gestión en el cambio lo cual te permitió mostrra siempre una buena imagen de la organización, donde debió darse la tarea de brindar servicio de calidad al cliente, desarrollando a su vez, un ambiente más confortable tanto para sus empleados, así como sus clientes y/o usuarios actuales y futuros. En este sentido el trabajao presentado de investigación contribuyó al diseño de un plan de estrategias que sustentados en los lineamientos de Deming pretende contribuir a mejorar la calidad del servicio en la municipalidad provincial de Tumbes. La
muestra poblacional comprende 40 usuarios de la Municipalidad provincial de Tumbes. El diseño de la investigación es descriptiva, no experimental y con propuesta. Los resultados en la atención de una municipalidad evidencian un 54% mostrando deficiencias en el servicio. Pueden ser interpretados a través de seis niveles de percepción.
2023-09-11T00:00:00Z