https://hdl.handle.net/20.500.12893/5567 2026-04-21T03:50:02Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16530 Nivel de motivación y su relación con la satisfacción laboral del personal que labora en los establecimientos del ministerio de salud en José Leonardo Ortiz, Chiclayo 2017 Montalvo Fernández, Clara Liliana La motivación y la satisfacción laboral del personal de salud son factores clave que se relacionan estrechamente y afectan el desempeño de los trabajadores. Cuando uno de estos elementos falla, el rendimiento se ve comprometido, impactando la atención a los pacientes y el bienestar del personal (Robbins & Judge, 2023). Por ello, se realizó la investigación “Nivel de motivación y su relación con la satisfacción laboral del personal que labora en los establecimientos del Ministerio de Salud en José Leonardo Ortiz, Chiclayo, 2017”, cuyo objetivo fue analizar esta relación. Se trató de un estudio cuantitativo, correlacional y transversal, con una población de 270 trabajadores y una muestra de 158 profesionales de los centros de salud José Leonardo Ortiz, Paul Harris, Atusparias, Villa Hermosa y el puesto de salud Santa Ana, utilizando un muestreo no probabilístico estratificado. La información se recolectó mediante cuestionario tipo Likert y se procesó con Excel 2017, respetando los principios éticos del Informe Belmont. Los resultados mostraron que la motivación predominante es baja (46,8%), mientras que la satisfacción laboral fue media en la mayoría (53,8%). La dimensión con mayor valor fue “variedad de tareas” en motivación y “desempeño de tareas” en satisfacción. La prueba de correlación de Pearson confirmó una relación significativa entre ambas variables (p = 0,000 < 0,05), evidenciando que una adecuada motivación mejora directamente la satisfacción laboral y, por ende, el desempeño del personal.; Motivation and job satisfaction of health personnel are key factors that are closely related and affect workers' performance. When one of these elements fails, performance is compromised, impacting patient care and staff well-being (Robbins & Judge, 2023). For this reason, the research “Level of motivation and its relationship with job satisfaction of personnel working in the establishments of the Ministry of Health in José Leonardo Ortiz, Chiclayo, 2017” was carried out, the objective of which was to analyze this relationship. It was a quantitative, correlational and cross-sectional study, with a population of 270 workers and a sample of 158 professionals from the José Leonardo Ortiz, Paul Harris, Atusparias, Villa Hermosa and Santa Ana health centers, using stratified non-probabilistic sampling. The information was collected using a Likert-type questionnaire and processed with Excel 2017, respecting the ethical principles of the Belmont Report. The results showed that the predominant motivation is low (46.8%), while job satisfaction was medium in the majority (53.8%). The dimension with the highest value was “variety of tasks” in motivation and “task performance” in satisfaction. The Pearson correlation test confirmed a significant relationship between both variables (p = 0.000 < 0.05), showing that adequate motivation directly improves job satisfaction and, therefore, staff performance. 2019-04-11T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16134 Calidad de la Atención según el Usuario del Centro de Atención Primaria II San Ignacio de la Red Asistencial Essalud - Lambayeque durante Noviembre 2009- Febrero 2010 Carranza Lozano, Vladimir Benjamín Se evalúo el grado de satisfacción de los pacientes en base a la calidad de atención brindados en los servicios del CAP II “San Ignacio” de la Red Asistencial Es Salud – Lambayeque con la finalidad de implementar un plan de mejoramiento continuo de la calidad para así lograr un alto nivel de competitividad en los servicios que son altamente demandados por la población de asegurados, debido a que en el CAP II, se percibe insatisfacción durante la atención. Mediante un diseño No Experimental,: con tipo de estudio prospectivo correlacional en 444 usuarios que acudieron al CAP II “San Ignacio” de la Red Asistencial Es Salud – Lambayeque durante noviembre 2009 – febrero 2010 utilizando la entrevista - encuesta y la aplicación de un cuestionario, se evalúo la medición de la calidad de los servicios en los consultorios externos de esta Red Asistencial Es Salud - Lambayeque a partir de la satisfacción de los pacientes , que fue llevado a cabo a través de las Dimensiones de satisfacción global y las cinco dimensiones que sintetizan dicha satisfacción global :capacidad de respuesta al servicio, disponibilidad del servicio, profesionalismo técnico, calidad relacional y calidad ambiental. Para contrastar la hipótesis de investigación se realizó la prueba de hipótesis de proporciones con el fin de verificar el estándar establecido; luego se presenta medidas de asociación entre la satisfacción y algunas características generales de los pacientes; análisis de correlación entre las diferentes dimensiones; regresión lineal múltiple con fin de encontrar que dimensiones predicen la satisfacción en orden de importancia; considerándose significativo un valor de p < a 0.05 en las comparaciones respectivas. Existen pacientes mujeres (66%) y varones (34%). En cuanto a la edad, el grupo etáreo de 35 a 44 años (33%). Referente al grado de instrucción, el nivel superior es el que predomina (58%), seguido del nivel secundario (30%). En cuanto al estado civil predominaron los pacientes casados (47.3%), seguido de los solteros (41.4%). La comparación de proporciones indica que menos del 80% de los pacientes estan satisfechos (42.7 %) con la atencion con un nivel de significancia de p< 0.05. La satisfacción del paciente se encuentra significativamente relacionada con la edad, frecuencia con que se atienden y la frecuencia con que vienen por la dolencia del momento de la entrevista, más no con el sexo y el grado de instrucción, a un nivel de significancia de p < 0.05. Se concluye que el porcentaje de pacientes satisfechos atendidos en el CAP II San Ignacio de la Red Asistencial Lambayeque de Es Salud; es estadísticamente menor con un nivel de significancia del 0.05 a lo establecido por la institución de lograr por lo menos un 80% de pacientes satisfechos.; They evaluated the degree of patient satisfaction based on the quality of care provided in the services of CAP II "San Ignacio" EsSalud Care Network - Lambayeque. in order to implement a continuous quality improvement in order to achieve a high level of competitiveness in the services that are highly demanded by the insured population, because the CAP is perceived dissatisfaction during care. Using a non-experimental design: prospective study with correlation type in 444 users who attended the CAP II "San Ignacio" EsSalud Care Network - Gauteng during November 2009 - February 2010 using the interview - survey and application of a questionnaire, was evaluated measuring the quality of outpatient services in this EsSalud Healthcare Network - Lambayeque from patient satisfaction, which was conducted through the dimensions of satisfaction and the five dimensions that summarize this overall satisfaction: service responsiveness, service availability, technical expertise, relational quality and environmental quality. To test the research hypotheses were tested for assumptions of proportions in order to verify the standard set, then presents measures of association between satisfaction and some general characteristics of patients, analysis of correlation between different dimensions, linear regression Multiple dimensions in order to find that predict satisfaction in order of importance, considering significant p<0.05 in comparison to respective. The composition of the sample consisted of female patients (66%) and men (34%), In terms of age, we observed that the predominant age group 35 to 44 years (33%), Concerning the educational status of the patients interviewed, the upper level is dominant (58%), followed by secondary (30%). In terms of marital status married patients predominated (47.3%), followed by unmarried (41.4%). The comparison of proportions indicates that less than 80% of patients are satisfied(42.7%) with the attention with a significance level of p<0.05. Patient satisfaction is significantly related to age, frequency of attending and how often they come for the condition of the time of the interview, but not with sex and educational attainment at a significance level of p<0.05). It is concluded that the percentage of satisfied patients in primary care centers in San Ignacio Lambayeque EsSalud Healthcare Network, is statistically lower with a significance level of 0.05 as determined by the institution to achieve at least 80% patient satisfaction satisfied. 2013-04-16T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/15979 Percepción del engagement en enfermeras con trabajo remoto durante la pandemia por COVID 19 en un Hospital Nivel III EsSalud, Lambayeque: Un estudio Cualitativo Pérez Cadenillas, Nelly La calidad de atención de enfermería mejora a través del engagement. Pero esto depende de factores contextuales como: empoderamiento estructural, apoyo social y factores de disposición como eficacia y optimismo. El personal de salud migró a trabajo remoto, pero ¿experimentó engagement? La pregunta de investigación: ¿cuál es la percepción del engagement en enfermeras con trabajo remoto durante la pandemia por COVID 19 en un hospital nivel III EsSalud de Lambayeque? Objetivo: describir y comprender la percepción del engagement en enfermeras con trabajo remoto durante la pandemia por COVID 19. La metodología cualitativa, descriptiva, participaron 7 enfermeras con trabajo remoto, la muestra se determinó por saturación y redundancia, el instrumento, un cuestionario y la técnica: entrevista, el análisis fue de contenido. Se consideraron criterios de rigor científico para investigación cualitativa y los principios éticos de Belmont. Resultados, 5 categorías: Dándole un nuevo sentido al Engagement Laboral en el contexto de la Pandemia, Desafíos y Factores Influyentes en el Engagement, Impacto del Trabajo Remoto en el Engagement, Procurando el Equilibrio entre la Vida Laboral y Personal, Mejoras para el Trabajo Remoto Futuro: Organización- Estructura y Capacitación - Recursos. Conclusiones: mantener el engagement para el personal de enfermería que trabajó remoto fue un gran desafío, con aspectos positivos y negativos, que les permitió trabajar su resiliencia, sin embargo, el trabajo remoto expuso no sólo la vulnerabilidad del trabajador sino también limitaciones institucionales para su implementación, de allí que se requiera adoptar políticas y programas de formación para mejorar la experiencia en esta modalidad.; The quality of nursing care improves through engagement. However, this depends on contextual factors such as structural empowerment, social support, and disposition factors such as efficacy and optimism. Healthcare personnel migrated to remote work, but did they experience engagement? The research question: What is the perception of engagement among nurses working remotely during the COVID-19 pandemic in a Level III EsSalud hospital in Lambayeque? Objective: to describe and understand the perception of engagement among nurses working remotely during the COVID-19 pandemic. The methodology was qualitative and descriptive. Seven nurses working remotely participated, and the sample was determined by saturation and redundancy. The instrument was a questionnaire, and the technique was an interview. The analysis was content-based. Scientific rigor criteria for qualitative research and the Belmont ethical principles were considered. Results: Five categories emerged: Giving New Meaning to Work Engagement in the Context of the Pandemic, Challenges and Influencing Factors in Engagement, Impact of Remote Work on Engagement, Seeking Work-Life Balance, and Improvements for Future Remote Work: Organization-Structure and Training- Resources. Conclusions: Maintaining engagement for nursing staff who worked remotely was a major challenge, with positive and negative aspects, which allowed them to work on their resilience. However, remote work exposed not only the vulnerability of workers but also institutional limitations to its implementation, hence the need to adopt policies and training programs to improve the experience in this modality. 2025-12-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/15732 Percepción del usuario de consulta externa sobre calidad de la atención en el Hospital Referencial de Ferreñafe, 2024-2025 Peña Iparraguirre, Carlos Alberto Objetivo: Valorar los niveles de calidad de atención, en base a la percepción del usuario de consulta externa. Metodología: Diseño descriptivo, observacional, prospectivo, transversal y correlacional, en 291 usuarios de consulta externa del Hospital Referencial de Ferreñafe periodo 2024-2025. Se aplicó el modelo Servperf, mediante un cuestionario con cinco dimensiones midiendo elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía; aplicado después de la atención médica. Resultados: El 85,6% de participantes fueron mujeres, con un promedio de edad de 37 años, el 51,2% tenían secundaria, el 88,7% de zona urbana y el 38,5% asistió entre 2 a 6 veces a consulta. Los niveles de calidad de atención general fueron: regular con 77,3%, deficiente con 17,5%, bueno 4,8% y excelente 0,3%. Según las dimensiones de estudio con predominio regular en: Fiabilidad 62,2%, Seguridad 65,6%, Capacidad de respuesta 51,9%, Empatía 64,6% y Elementos tangibles 62,2%. Ninguna área de especialidad alcanzó el nivel de calidad bueno de 80% exigido por la norma técnica del MINSA. En las 5 dimensiones predomina los niveles de calidad regular y deficiente para todas las áreas de atención especializada de consulta externa con asociación significativa entre la atención en las especialidades y la calidad de atención general, fiabilidad, empatía y elementos tangibles (p<0,05). Conclusión: Existe un predominio de nivel de calidad de atención regular, que compromete a todas las dimensiones y áreas de consulta especializada en el hospital y periodo de estudio. Con asociación significativa entre la atención en especialidades y calidad general, fiabilidad, empatía y elementos tangibles.; Objective: To assess the levels of quality of care based on the perception of outpatient clinic users. Methodology: A descriptive, observational, prospective, cross-sectional, and correlational design was used in 291 outpatient clinic users at the Ferreñafe Referral Hospital, during the 2024-2025 period. The Servperf model was applied using a five-dimensional questionnaire measuring tangible elements: reliability, responsiveness, safety, and empathy; the questionnaire was administered after the patient received medical care. Results: 85.6% of participants were women, with an average age of 37 years; 51.2% had secondary education; 88.7% were from urban areas; and 38.5% attended between two and six consultations. The overall quality of care levels were: fair (77.3%), poor (17.5%), good (4.8%), and excellent (0.3%). According to the study dimensions, fair quality levels predominated in: Reliability (62.2%), Safety (65.6%), Responsiveness (51.9%), Empathy (64.6%), and Tangible Elements (62.2%). No specialty area reached the good quality level of 80% required by the MINSA technical standard. Fair and poor quality levels predominated in all five dimensions for all specialized outpatient care areas, with a significant association between specialty care and overall quality, reliability, empathy, and tangible elements (p<0.05). Conclusion: Fair quality levels predominated, affecting all dimensions and areas of specialized consultation at the hospital and during the study period. There was a significant association between specialty care and overall quality, reliability, empathy, and tangible elements. 2025-09-30T00:00:00Z