https://hdl.handle.net/20.500.12893/5690 2026-05-13T20:58:31Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16966 Diseño de un Modelo de Gestión Municipal para el Tratamiento de Residuos Solidos en la ciudad Chiclayo, 2023 Orosco Nunton, Felipa Roxana El objetivo general plantea diseñar un modelo de gestión municipal para el tratamiento de residuos sólidos en la ciudad de Chiclayo, 2023. La metodología parte de un enfoque cuantitativo, siendo considerado de tipo descriptivo y propositivo y el diseño es no experimental, de corte transversal y la población se encuentra conformado por 50 colaboradores, siendo igual a la población. Los resultados muestran que el problema central identificado es inadecuada gestión integral de residuos sólidos en la ciudad metrópoli de Chiclayo considerando que los principales componentes son deficientes instrumentos de gestión de residuos sólidos; deficiente capacitación en sensibilización en gestión de residuos; sistema de recolección no adecuado y no aprovechamiento de los residuos sólidos. Se concluyó que el modelo de gestión municipal propuesto se encuentra conformado por un total de 8 fases, considerando al liderazgo, políticas y estrategias, personal, alianzas y recursos, procesos, resultados, evaluación y conclusiones y recomendaciones; este modelo para la gestión de residuos sólidos implica una evaluación y mejora continua de todos los aspectos del proceso, desde la generación hasta la disposición final de los residuos, con un enfoque en la sostenibilidad y la eficiencia.; The general objective is to design a municipal management model for the treatment of solid waste in the city of Chiclayo, 2023. The methodology is based on a quantitative approach, being considered descriptive and propositional and the design is non- experimental, cross-sectional and The population is made up of 50 collaborators, being equal to the population. The results show that the central problem identified is inadequate comprehensive solid waste management in the metropolis of Chiclayo considering that the main components are deficient solid waste management instruments; poor waste management awareness training; not adequate collection system and non-use of solid waste. It was concluded that the proposed municipal management model is made up of a total of 8 phases, considering leadership, policies and strategies, personnel, alliances and resources, processes, results, evaluation and conclusions and recommendations; This model for solid waste management involves continuous evaluation and improvement of all aspects of the process, from generation to final disposal of waste, with a focus on sustainability and efficiency. 2025-12-29T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16944 Calidad de servicio y desarrollo rural en el proyecto Haku Wiñay del fondo de cooperación para el desarrollo social en los usuarios del distrito de Chota Benavides Cieza, Rosa Liliana Este estudio tuvo por objetivo determinar la relación e influencia de la calidad de servicio del proyecto Haku Wiñay del Fondo de Cooperación para el Desarrollo Social en los usuarios del distrito de Chota. Se adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, clasificándose la investigación como correlacional. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta y como instrumentos cuestionarios específicos aplicados a una población de 280 usuarios, de los cuales se seleccionó una muestra de 50 mediante muestreo no probabilístico. Los resultados indicaron que el 100% de los usuarios percibieron una calidad de servicio alta y el 94% consideraron que el desarrollo rural alcanzó un nivel alto. Además, se encontró una correlación positiva y moderada (Rho de Spearman = 0.604) entre ambas variables, evidenciando el impacto significativo de la calidad del servicio en el desarrollo rural. Se concluye que el proyecto Haku Wiñay ha contribuido de manera significativa a mejorar las condiciones de vida de los usuarios, destacando la relevancia de un servicio confiable, empático y eficiente para promover el desarrollo rural en el distrito de Chota.; This study aimed to determine the relationship and influence of the service quality of the Haku Wiñay Project of the Social Development Cooperation Fund on rural development among users in the Chota district. A quantitative approach and a non-experimental design were adopted, classifying the research as correlational. Data were collected through surveys and specific questionnaires applied to a population of 280 users, from which a sample of 50 was selected using non-probabilistic sampling. The results showed that 100% of users perceived a high level of service quality, and 94% considered rural development to be at a high level. Furthermore, a positive and moderate correlation (Spearman’s Rho = 0.604) was found between the two variables, demonstrating the significant impact of service quality on rural development. It is concluded that the Haku Wiñay Project has significantly contributed to improving the living conditions of users, highlighting the importance of reliable, empathetic, and efficient services in promoting rural development in the Chota district. 2025-09-11T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16513 Enfoque de gestión por procesos para lograr planes de mejora continua en la I.E. San Juan Bosco, Distrito San Ignacio, 2022 Rodríguez Valencia, Maritza Cristina La presente investigación tuvo como objetivo proponer un enfoque de gestión por procesos para lograr planes de mejora continua en la I.E. San Juan Bosco, Distrito de San Ignacio. El estudio partió de la identificación de una problemática asociada a la persistencia de prácticas de gestión tradicional, caracterizadas por la fragmentación de los procesos institucionales, la ausencia de estandarización y una débil articulación entre las dimensiones administrativa y pedagógica. Metodológicamente, se desarrolló bajo un diseño descriptivo propositivo, con enfoque mixto, considerando como población a los actores institucionales y utilizando técnicas e instrumentos que permitieron analizar los procesos de gestión y el rol directivo. Los resultados evidenciaron deficiencias significativas en la identificación, documentación y organización de los procesos, así como un liderazgo directivo predominantemente autocrático, con limitada comunicación y participación del personal, factores que restringen la implementación efectiva de planes de mejora continua. A partir de estos hallazgos, se diseñó un enfoque de gestión por procesos sustentado en las teorías de Henry Fayol y Edwards Deming, integrando las funciones administrativas y el ciclo PHVA. Se concluye que la implementación de dicho enfoque constituye una alternativa viable y pertinente para fortalecer la gestión institucional, promover una cultura de mejora continua y garantizar la calidad educativa de manera sostenible.; The present study aimed to propose a process-based management approach to achieve continuous improvement plans at San Juan Bosco Educational Institution, located in the District of San Ignacio. The research addressed a problem related to the persistence of traditional management practices characterized by fragmented institutional processes, lack of standardization, and weak articulation between administrative and pedagogical dimensions. Methodologically, the study followed a descriptive and propositional design with a mixed-methods approach, considering institutional stakeholders as the study population and employing data collection techniques and instruments to analyze management processes and leadership roles. The results revealed significant deficiencies in process identification, documentation, and organization, as well as a predominantly autocratic leadership style marked by limited communication and staff participation, which hinder the effective implementation of continuous improvement plans. Based on these findings, a process-based management approach grounded in the theories of Henry Fayol and Edwards Deming was designed, integrating administrative functions and the PDCA cycle. The study concludes that the implementation of this approach represents a viable and relevant alternative for strengthening institutional management, fostering a culture of continuous improvement, and ensuring sustainable educational quality. 2026-01-16T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16512 Modelo de Gestión de Calidad Total para Controlar los Efectos de Síndrome de Burnout del Personal Administrativo, Agencia Agraria San Ignacio, 2022 Ortiz Pinedo, Beymer Tito estudio del burnout en las organizaciones es importante porque se trata de un problema de salud ocupacional. El síndrome de burnout se presenta con frecuencia en el personal que tiene que pasar considerable tiempo en intensa relación con personas como clientes o usuarios de un servicio que provee la organización. La continua interacción trabajador usuario se enfoca en los problemas de los usuarios (psicológicos, sociales y/o físicos). Estas situaciones provocan en los trabajadores estrés crónico que puede ser emocionalmente agotador, y se corre el riesgo de presentar desgaste ocupacional. El burnout es un síndrome en el que el trabajador experimenta fundamentalmente agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal, razón por lo que la presente investigación tiene como propósito proponer un modelo de gestión de calidad total para controlar los efectos del Síndrome de Burnout del personal administrativo, Agencia Agraria San Ignacio. La población de estudio está conformada por el personal administrativo de la Agencia Agraria San Ignacio: funcionarios, técnicos profesionales, secretarias, personal de servicio, o sea, 14 trabajadores. Aplicamos una guía de encuesta referida a determinar las causas del Síndrome de Burnout y una entrevista que se ocupa del problema y de la propuesta. Posteriormente desarrollamos la Teoría de la Calidad Total de Edwards Deming y la Teoría Clásica de la Administración de Henry Fayol, que sirvieron de fundamento para comprender las causas del Síndrome de Burnout en relación al clima laboral creado entre lostrabajadores, esto es, las teorías fueron definidas por la naturaleza del problema de investigación. Los trabajadores del ámbito de estudio producto de los efectos del Síndrome de Burnout sufren fatiga, frustración, tensión, sobrecarga de trabajo, mal humorados, ausencia de involucramiento institucional, agresividad, displicencia, depresión, moral baja, irritabilidad, baja productividad, falta de liderazgo institucional por parte de los directivos e indiferencia a la cuestión misional de la institución. Este conjunto de manifestaciones revela agotamiento emocional, falta de realización personal, despersonalización, trabajo rutinario y mala atención al usuario. Como logros de la investigación, justificamos el objeto de estudio y elaboramos teóricamente la propuesta.; The study of burnout in organizations is important because it is an occupational health problem. Burnout syndrome frequently occurs in personnel who have to spend considerable time in intense relationships with people such as clients or users of a service provided by the organization. The continuous worker-user interaction focuses on the users' problems (psychological, social and/or physical). These situations cause chronic stress in workers that can be emotionally exhausting, and there is a risk of occupational burnout. Burnout is a syndrome in which the worker fundamentally experiences emotional exhaustion, depersonalization and low personal fulfillment, which is why the purpose of this research is to propose a total quality management model to control the effects of Burnout Syndrome in administrative personnel. , San Ignacio Agrarian Agency. The study population is made up of the administrative staff of the San Ignacio Agrarian Agency: officials, professional technicians, secretaries, service personnel, that is, 14 workers. We apply a survey guide aimed at determining the causes of Burnout Syndrome and an interview that addresses the problem and the proposal. Later we developed the Total Quality Theory of Edwards Deming and the Classical Theory of Administration of Henry Fayol, which served as the basis for understanding the causes of Burnout Syndrome in relation to the work environment created among workers, that is, the theories were defined by the nature of the research problem. The workers in the area of study, as a result of the effects of Burnout Syndrome, suffer fatigue, frustration, tension, work overload, bad moods, lack of institutional involvement, aggressiveness, indifference, depression, low morale, irritability, low productivity, lack of leadership institutional on the part of the directors and indifference to the missionary issue of the institution. This set of manifestations reveals emotional exhaustion, lack of personal fulfillment, depersonalization, routine work and poor customer service. As research achievements, we justify the object of study and theoretically elaborate the proposal. 2026-01-15T00:00:00Z