https://hdl.handle.net/20.500.12893/931 2026-05-26T02:53:29Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16876 Gestión de incidencias para mejorar el servicio de TI en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. Tiparra Mora, Marleny Del Rosario; Siesquén Tineo, Fiorella Massiel El presente estudio se fundamenta en la gestión de incidencias para mejorar el servicio de TI en la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la “Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo”, optimizando el proceso de atención y calidad en el servicio que se brinda en el área de TI. Considerando así una de las principales causas es que la Unidad de Soporte de la FACEAC, no dispone de un sistema para gestión de incidencias, esto hace que no se lleve un control adecuado para resolver dichas atenciones requeridas, ya que existen incidencias que deben priorizar en su atención, y por motivos de desorden no se lleva una correcta atención, así como también todo registro de incidencias se realiza de forma manual. Para el desarrollo de la propuesta de la presente investigación se ha aplicado la metodología IT Process Mapss, implementando una estructura de servicios de TI que proporcionará la facultad a sus usuarios, para diagramar la automatización de procesos que nos permitirá visualizar la problemática actual y como mejorara el servicio posterior al diseño para lo cual se hace uso de la herramienta Bizagi Modeler. Según los estudios realizados se llevaron a cabo hacer la selección de una herramienta que se base en las buenas prácticas ITIL, la cual se concluyó a elegir la herramienta de código abierto iTOP, mediante esta nos facilitará mantener un seguimiento de las situaciones que se registran, además, también nos permitirá gestionar las incidencias que se presentan para mejorar el servicio de TI en la facultad, Finalmente se concluye que la implementación de la presente propuesta permitirá brindar mejor atención en los procesos, se priorizaran las incidencias según el grado de atención, el cual disminuirá los tiempos de espera y con ello se brindara un mejor servicio en los procesos a realizar.; This study is based on incident management to improve IT service at the Faculty of Economics, Administration and Accounting of the "Pedro Ruiz Gallo National University", optimizing the attention process and quality of service provided in the IT area. Considering this, one of the main causes is that the FACEAC Support Unit does not have an incident management system. This results in inadequate control to resolve these required attentions, since there are incidents that must be prioritized in their attention, and due to reasons of disorder, proper attention is not carried out, as well as all incident registration is done manually. For the development of the proposal for this research, the IT Process Maps methodology has been applied, implementing an IT service structure that the faculty will provide to its users, to diagram the automation of processes that will allow us to visualize the current problem and how it will improve the service after the design, for which the Bizagi Modeler tool is used. Based on the studies conducted, a tool based on ITIL best practices was selected. The open-source tool iTOP was chosen. This will facilitate tracking of reported situations and also allow us to manage incidents that arise, improving IT service at the faculty. Finally, it is concluded that the implementation of this proposal will allow for better service delivery. Incidents will be prioritized based on their level of service, which will reduce wait times and, consequently, provide better service in the processes to be carried out. 2026-02-02T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16541 Bastón Inteligente para mejorar la calidad de vida en Personas Invidentes de la Región Lambayeque Bances Santisteban, Franklin Orlando; Niño Flores Alexis, Miguel Elí Se considera discapacidad visual la pérdida parcial o total de la visión como consecuencia de una enfermedad congénita o adquirida durante la vida debido a diversos factores. La circulación y el movimiento son las mayores dificultades para las personas con discapacidad visual, porque existen muchos, por ejemplo: postes, vallas publicitarias, puntos de venta, carteles, automóviles, etc. El objetivo de este proyecto de investigación es desarrollar un prototipo funcional de bastón inteligente para ayudar a personas invidentes en su desplazamiento. El prototipo permite a los beneficiados moverse recibiendo una alerta cuando hay un objeto cerca. Cuenta con un sistema GPS para que los familiares o allegados puedan monitorear instantáneamente la ubicación y ruta del usuario del dispositivo mediante un aplicativo. La metodología para la realización del prototipo fue descriptivo y experimental, y abarcó todas las fases de implementación a medida que construíamos y lanzamos el bastón inteligente. Las pruebas se realizaron con la ayuda de personas ciegas, que quedaron satisfechas con los resultados. El recorrido de la prueba fue en un entorno abierto, a través de calles y callejones.; Visual disability is considered the partial or total loss of vision as a result of a congenital disease or acquired during life due to various factors. Circulation and movement are the greatest difficulties for people with visual disabilities, because there are many obstacles in both open and closed spaces, for example: poles, billboards, points of sale, posters, cars, etc. The objective of this research project is to develop a functional prototype of a smart cane to help blind people in their mobility. The prototype allows beneficiaries to move autonomously, receiving an alert when there is an object nearby. It has a GPS system so that family members or friends can instantly monitor the location and route of the device user through an application. The methodology for creating the prototype was descriptive and experimental, and covered all the implementation phases as we built and launched the smart cane. The tests were carried out with the help of blind people, who were satisfied with the results. The test route was in an open environment, through streets and alleys. 2024-06-21T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16435 Sistema experto para prevención de anemia infantil en niños de la ciudad de Lambayeque. Santisteban Chapoñan, Jairo Nelso; Sampen Abanto, Cristian Alejandro El propósito de este estudio fue desarrollar un sistema experto para la prevención de la anemia infantil en Lambayeque, Perú, mediante una herramienta tecnológica que evaluara factores clínicos, nutricionales y sociales. Para ello, se aplicó una metodología ágil basada en SCRUM y se aplicó un cuestionario a una muestra representativa de 370 niños de 0 a 5 años. Los resultados muestran que el 44.9% de los niños presentó síntomas asociados a anemia, principalmente entre 1 y 4 años, con un 53.8% ya diagnosticados, predominando la anemia megaloblástica y la ferropénica vinculadas a deficiencias nutricionales; el sistema experto, desarrollado con NestJS, PostgreSQL y React bajo una arquitectura modular, permitió evaluar el riesgo de forma automatizada y escalable, alcanzando una alta aceptación en usabilidad (86.67% lo consideró fácil de usar y 100% comprendió la información), y la evaluación financiera confirmó la viabilidad del proyecto al obtener un VAN positivo de S/ 10,610.58, una TIR del 79% superior al COK del 18% y una relación B/C de 1.79. En conclusión, el sistema experto demostró ser una solución eficaz, clara y adaptable para la prevención de anemia infantil en Lambayeque, mejorando la detección y la orientación preventiva en la comunidad.; The purpose of this study was to develop an expert system for the prevention of childhood anemia in Lambayeque, Peru, through a technological tool that evaluates clinical, nutritional, and social factors. An agile methodology based on SCRUM was applied, and a questionnaire was administered to a representative sample of 370 children aged 0 to 5 years. The results show that 44.9% of the children presented symptoms associated with anemia, mainly between 1 and 4 years of age, with 53.8% previously diagnosed, predominating megaloblastic and iron-deficiency anemia linked to nutritional deficiencies. The expert system, developed using NestJS, PostgreSQL, and React under a modular architecture, enabled automated and scalable risk assessment and achieved high usability acceptance (86.67% of users found it easy to use and 100% clearly understood the information). The financial evaluation confirmed the project’s viability, with a positive NPV (VAN) of S/ 10,610.58 in the third year, an IRR (TIR) of 79% exceeding the 18% COK, and a B/C ratio of 1.79. In conclusion, the expert system proved to be an effective, clear, and adaptable solution for the prevention of childhood anemia in Lambayeque, improving early detection and preventive guidance within the community. 2026-01-27T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16362 Desarrollo de aplicación Business Intelligence para mejorar la toma de decisiones en la Superintendencia Nacional de Migraciones Sede Central OTIC - Lima, 2024 Cotrina Hurtado, Lesly Fiorella; Torres del Castillo, Juan Carlos La investigación buscaba desarrollar una aplicación web en Business Intelligence (BI) para optimizar la toma de decisiones en la Superintendencia Nacional de Migración – sede central OTIC, durante el año 2024. La solución propuesta consistió en una plataforma que integra informes interactivos de Power BI con datos extraídos del sistema ProactivaNET a través de API, utilizando como fuente principalmente una base de datos SQL Server. Metodológicamente, se aplicó un diseño cuantitativo y no experimental. Se construyeron diversas vistas centradas en indicadores operativos clave, como la gestión de tickets, el rendimiento por especialista y la ubicación de los incidentes. Los resultados muestran que la herramienta permitió a los usuarios observar la información consolidada, tiempo real y visual, lo que facilitó una mejor evaluación y toma de decisiones fundadas una data. Concluyendo que, esta integración de soluciones de BI en instituciones estatales mejora significativamente la gestión de datos y capacidad analítica del personal, contribuyendo así a una gestión orientada a los resultados y eficiente.; The research sought to develop a web application in Business Intelligence (BI) with the aim of optimizing decision-making at the National Superintendency of Migration – OTIC headquarters, during 2024. The proposed solution consisted of a platform that integrates interactive Power BI reports with data extracted from the ProactivaNET system through API, using an SQL Server database as the main source. Methodologically, a quantitative and non-experimental design was applied. Various views were constructed focusing on key operational indicators, such as ticket management, performance per specialist, and incident location. The results show that the tool allowed users to view consolidated, real- time, visual information, which facilitated more agile analysis and data-driven decision- making. In conclusion, this integration of BI solutions in state institutions significantly improves data management and staff analytical capabilities, thus contributing to results- oriented and efficient management. 2025-12-15T00:00:00Z