https://hdl.handle.net/20.500.12893/5692 Thu, 09 Jul 2026 23:18:44 GMT 2026-07-09T23:18:44Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/17186 Impacto de la implementación del módulo de atención al usuario – MAU en la eficiencia administrativa y la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior De Justicia De Lambayeque 2025 Arce Villalobos, Jacqueline Anabel; Ramos Herrera, Jhon Deivis La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de la eficiencia administrativa del Módulo de Atención al Usuario (MAU) en la satisfacción de los usuarios de la Corte Superior de Justicia de Lambayeque, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 377 usuarios, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado de 40 ítems, validado por juicio de expertos y con adecuada confiabilidad. Los resultados evidenciaron que la eficiencia administrativa presenta un nivel moderado (media = 3.31), al igual que la satisfacción del usuario (media = 3.26). Asimismo, se identificó una relación positiva muy alta entre ambas variables (ρ = 0.863), lo que indica que una mejora en los procesos administrativos incrementa significativamente la satisfacción del usuario. El análisis de regresión determinó que la eficiencia administrativa explica el 77.6% de la variabilidad en la satisfacción del usuario (R2 = 0.776). Se concluye que el MAU constituye una estrategia efectiva para mejorar la atención al usuario en el sistema judicial, aunque aún presenta oportunidades de mejora para alcanzar niveles óptimos de desempeño.; The objective of this research was to analyze the impact of the administrative efficiency of the User Service Module (MAU) on user satisfaction at the Superior Court of Justice of Lambayeque in 2025. The study was applied in nature, with a quantitative approach, a non-experimental design, and a correlational level. The sample consisted of 377 users, selected through non-probabilistic convenience sampling. Data were collected using a structured questionnaire of 40 items, validated by expert judgment and with adequate reliability. The results showed that administrative efficiency reached a moderate level (mean = 3.31), as did user satisfaction (mean = 3.26). Likewise, a very high positive relationship was identified between both variables (ρ = 0.863), indicating that improvements in administrative processes significantly increase user satisfaction. The regression analysis determined that administrative efficiency explains 77.6% of the variability in user satisfaction (R2 = 0.776). It is concluded that the MAU constitutes an effective strategy to improve user service within the judicial system, although there are still opportunities for improvement to achieve optimal performance levels. Thu, 16 Apr 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.12893/17186 2026-04-16T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16779 Sostenibilidad empresarial en la gestión de la pequeña y microempresa en la provincia de Chiclayo Solano Campoverde, Jose Arturo En nuestro país, la economía se ve dinamizada por la pequeña y micro empresa, según datos de la Sunat, el 99.1% de unidades económicas formales en nuestro país corresponden a la pequeña y micro empresa por lo que no solo tienen un significativo aporte al PBI Nacional, sino que son una importante fuente de trabajo para millones de peruanos, en este contexto es importante entender la creciente problemática que aqueja este sector y el deficiente manejo empresarial que se aplica en ellos, sin embargo, hemos centrado el presente estudio en la sostenibilidad empresarial y la Gestión de la Pequeña y Microempresa. Nuestro objetivo general es Mejorar la sostenibilidad de las mypes en la provincia de Chiclayo, ello se logrará conseguir generando conciencia, incentivando y demostrando a los pequeños y microempresarios la importancia de estas variables y la aplicación en sus unidades empresariales, mediante un adecuado entendimiento de los entornos económicos, social y medioambiental que involucra la sostenibilidad y la vinculación a la Gestión de sus empresas utilizando herramientas y tecnologías ágiles para la creación de propuesta valor para sus grupos de interés, ello ha sido alcanzado a los mypes con los cuales se ha llevado a cabo la investigación, arrojándonos un resultado preocupante, en donde en su gran mayoría nos dice la no aplicación de muchos de los indicadores vinculados a la Gestión de la pequeña y microempresa y que son tan necesarios para poder lograr sostenibilidad, por tanto, alcanzar los resultados mediante artículos, publicaciones o participación en eventos que los ayude a mejorar la gestión de sus negocios y con ello contribuir en la disminución de algunos indicadores adversos como el de la informalidad, mortalidad, evolución, etc., que de cierto modo se encuentran relacionados. Nuestra investigación no experimental pretende aportar ideas y procesos que permitan a los pequeños y micro empresarios adoptar a sus negocios y poder mejorar en el futuro sus indicadores y resultados.; In our country, one of the main driving forces of the economy corresponds to small and micro businesses. According to data from Sunat, 99.1% of formal economic units in our country correspond to small and micro businesses, so they not only have a significant contribution to the National PBI, but they are an important source of work for millions of Peruvians. In this context, it is important to understand the growing problems that afflict this sector and the poor business management that is applied to them. However, we have focused the present study in the business sustainability and the Management of Small and Microenterprise. Our general objective is to improve the sustainability of mypes in the province of Chiclayo. This will be achieved by generating awareness, encouraging and demonstrating to small and micro entrepreneurs the importance of these variables and the application in their business units, through an adequate understanding of the economic, social and environmental environments that involve sustainability and the link to the Management of their companies using agile tools and technologies for the creation of value proposition for their interest groups, this has been achieved to the mypes with which it has been carried out. out the research, giving us a worrying result, where the vast majority tells us the non- application of many of the indicators linked to the Management of small and microenterprises and that are so necessary to achieve sustainability, therefore, achieving the results through articles , publications or participation in events that help them improve the management of their businesses and thereby contribute to the reduction of some adverse indicators such as informality, mortality, evolution, etc., which are related in a certain way. Our non-experimental research aims to provide ideas and processes that allow small and micro entrepreneurs to adopt their businesses and be able to improve their indicators and results in the future. Thu, 15 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.12893/16779 2026-01-15T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16775 Clima laboral y desempeño de los trabajadores del Grupo ZOE Inversiones, año 2025 Benites Zuñiga, Georgina Lizeth La investigación tuvo como objetivo general analizar la relación entre el Clima laboral y el Desempeño de los trabajadores del Grupo Zoe Inversiones, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, aplicándose encuestas estructuradas a una muestra censal de 32 colaboradores de distintas áreas. Los datos fueron procesados estadísticamente mediante el Coeficiente de correlación de Pearson, previa verificación de los supuestos de normalidad y linealidad. Los resultados evidenciaron que el clima laboral es percibido mayoritariamente en un nivel medio, con fortalezas en liderazgo y condiciones físicas y ambientales, pero con debilidades en comunicación organizacional, relaciones interpersonales, participación y toma de decisiones, oportunidades de desarrollo y reconocimiento y recompensas. Asimismo, se halló una relación positiva, moderada-alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (r = 0.632; p = 0.000), confirmando que la mejora del clima laboral repercute directamente en la eficiencia, calidad, productividad y compromiso de los trabajadores.; The research aimed to analyze the relationship between work climate and job performance among the employees of Grupo Zoe Inversiones. It was conducted under a quantitative, applied approach, using a non-experimental, correlational, and cross-sectional design. The population consisted of the company’s workers, and structured surveys were administered to a census sample of 32 employees from different areas. Data were statistically processed using the Pearson correlation coefficient, after verifying the assumptions of normality and linearity. The results showed that the work climate is mostly perceived at a medium level, with strengths in leadership and physical and environmental conditions, but with weaknesses in organizational communication, interpersonal relationships, participation and decision-making, development opportunities, and recognition and rewards. Likewise, a positive, moderate-to-high, and statistically significant relationship was found between both variables (r = 0.632; p = 0.000), confirming that improving the work climate directly impacts employees’ efficiency, quality, productivity, and commitment. Fri, 28 Nov 2025 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.12893/16775 2025-11-28T00:00:00Z https://hdl.handle.net/20.500.12893/16719 Responsabilidad social empresarial y calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional - ONP Lambayeque 2023 Aguinaga Coronado, Cynthia Karen El objetivo de la investigación consistió en determinar la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque 2023, para lo que se formuló un estudio correlacional y no experimental. En la presente investigación se consideró como población a los afiliados y pensionistas de ONP – Lambayeque, conformado por una muestra de 385, y en donde el instrumento utilizado fue un cuestionario para la variable responsabilidad social empresarial y calidad de servicio. Asimismo, se utilizó el instrumento de entrevista de profundidad dirigido a los jefes de Dirección de Prestaciones y Dirección de Producción ONP – Lambayeque para la variable responsabilidad social empresarial. Los resultados obtenidos demuestran que del análisis de la relación entre la responsabilidad social empresarial y la calidad de servicio en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque, a través de Spearman se ha obtenido un coeficiente de correlación de 0,71 por lo que se pudo determinar la hipótesis planteada ha sido comprobada, demostrando que existe una relación fuerte entre dichas variables. También, se revela que en la Oficina de Normalización Previsional – ONP Lambayeque se integra el compromiso social como eje central de su misión institucional, reflejado en servicios transparentes y eficientes para afiliados y pensionistas.; The objective of this research was to determine the relationship between corporate social responsibility (CSR) and service quality at the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque in 2023. A correlational, non-experimental study was conducted to achieve this. The population for this research consisted of ONP members and pensioners in Lambayeque, with a sample of 385. A questionnaire was used to collect data on the variables of CSR and service quality. Additionally, in-depth interviews were conducted with the heads of the Benefits and Production Directorates of ONP Lambayeque to assess the CSR variable. The results obtained demonstrate that the Spearman correlation coefficient of 0.71 was used to analyze the relationship between CSR and service quality at the ONP in Lambayeque. Therefore, the hypothesis was confirmed, demonstrating a strong relationship between these variables. It is also revealed that the National Pension Standardization Office (ONP) in Lambayeque integrates social commitment as a central pillar of its institutional mission, reflected in transparent and efficient services for members and pensioners. Fri, 30 Jan 2026 00:00:00 GMT https://hdl.handle.net/20.500.12893/16719 2026-01-30T00:00:00Z