Grande Martínez, Herbert Roger; Rentería Cachay, Luís Ciriaco (Universidad Nacional Pedro Ruiz GalloPE, 2019-08-12)
Es necesario indagar con cierta regularidad sobre la calidad que percibe el cliente y
las posibilidades de mejorar el servicio que recibe. La calidad implica mejorar
permanentemente la eficacia y eficiencia de la ...