Diseño de un Cuadro de Mando Integral en la Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas de la Universidad Privada San Juan Bautista SAC. Filial Ica

Abstract

El ámbito educativo no es ajeno a los cambios que han experimentado las organizaciones en esta era globalizada, de ese modo el uso de herramientas que permitan guiar las actividades de planeación estratégica en ellas se hace necesario. El propósito del presente trabajo es brindar un diseño de un Balanced Scorecard que brinde el soporte para alinear las estrategias del negocio con las actividades de los distintos procesos, por tanto, el objetivo que se planteó fue diseñar un Cuadro de Mando Integral que permita mejorar el desempeño de los procesos de la Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas de la Universidad Privada San Juan Bautista- Filial Ica. Para ello se hizo un minucioso análisis documentario de la Escuela de Ingeniería de Sistemas concerniente a los procesos de planeación estratégica y administrativa. Se utilizó como instrumento una ficha de observación documental para efectuar una sistematización teórica que permitió el logro de los objetivos del trabajo. La investigación fue básica, de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de corte transversal procesando la información con estadística descriptiva. Se planteó una propuesta en base a los resultados en la que se halló un desempeño de procesos deficiente con falta de seguimiento y control de las actividades de gestión académica, administrativa, financiera, de la comunidad y directiva, estableciéndose una propuesta alineada a las perspectivas de los clientes (alumnos), financiera, procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.