Influencia de la herramienta de sistemas de aplicación de buenas prácticas en la calidad de servicio hotelero de la ciudad de Chiclayo – Lambayeque

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal Analizar el nivel de influencia de la herramienta de sistema de aplicación de buenas prácticas en la calidad del servicio hotelero de Chiclayo – Lambayeque. El diseño metodológico es descriptiva, correlacional – mixta donde delimitan los problemas de tal manera que se concentran en el grado de influencia o la relación causal entre las variables. Este trabajo cuenta con dos poblaciones: los trabajadores de los hoteles y los huéspedes de dichas empresas; la técnica utilizada es la encuesta y los instrumentos empleados dos cuestionarios, uno para cada muestra; el primer cuestionario dirigido a los trabajadores de los hoteles que cuenta con 12 peguntas, mientras que el segundo cuestionario dirigido a los turistas cuenta con 20 preguntas. Se concluye que la Herramienta de Sistema de Aplicación de Buenas Practicas influye de manera positiva en la calidad del servicio hotelero de la ciudad de Chiclayo,