Nivel de satisfacción de los usuarios del SIS independiente. Caso: Centro de Salud José Olaya 2018- 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del SIS Independiente en el centro de salud José Olaya - Chiclayo en los años 2018 – 2021, es de enfoque cuantitativo por lo que se utilizó la recolección y el análisis estadístico para medir el cuestionario de nivel descriptivo, diseño no experimental, de corte transversal. El modelo del cuestionario usado es el servqual que permite medir la calidad de servicio, es por ello que se ha tomado el modelo de la discrepancia que es la diferencia entre la percepción y la expectativa, permitiendo hallar el nivel de satisfacción que se desee realizar. La población objetivo fue de 56 usuarios afiliados al SIS Independiente en los años 2018 - 2021, es decir la muestra fue el mismo número de la población, de la cual se obtuvo como resultado que el 62.5% se encuentra insatisfecha, teniendo que mejorar en el aspecto tangible ya que el 68% está insatisfecho en esta dimensión, y con respecto a las dimensiones de fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta las personas se encuentran en proceso, según la matriz de mejora.