Usabilidad de los sitios web de las Municipalidades Provinciales de la región Lambayeque 2021

Abstract

En la actualidad, las municipales provinciales de la región Lambayeque han implementado mecanismos para la prestación de servicios al ciudadano no presenciales, en ese sentido, han aprovechado las plataformas tecnológicas para la prestación de servicios; en esa perspectiva, han implementado servicios de mesa de partes virtual, atención de licencias de funcionamiento virtual, seguimiento de documentos en línea, entre otros servicios; no obstante, la mayoría de los ciudadanos manifiestan que prefieren realizar sus servicios de manera presencial; en ese contexto, se plantea realizar una investigación descriptiva de nivel cuantitativo bajo el diseño no experimental de tipo transversal descriptivo, teniendo como población a los tres (3) sitios web antes indicados; para lo cual se utilizará la técnica de la encuesta y la observación, seleccionando como instrumento de medición al cuestionario SUS (Sytem Usability Scale). Los resultados fueron que el 71.43% de los usuarios no se encuentran satisfechos las webs de las Municipalidades provinciales de Chiclayo y Ferreñafe; asimismo, mediante con el software MetricSpot se logró determinar que el sitio web de la municipalidad provincial de Lambayeque presenta el índice más bajo de usabilidad (33.2%); en ese marco, se elaboró la metodología USEWEM usando los principios de la usabilidad propuestos por Nielsen, ISO 9241-11, ISO 9126-1 e ISO 25010; dicha metodología está compuesta por cuatro (4) aspectos generales y siete (7) dimensiones que detallan un conjunto de características; asimismo, la referida metodología fue valida a través de juicios de expertos.