Control interno y su influencia en la gestión de créditos y cobranzas de una comercializadora de electrodomésticos en Chiclayo, 2021.

Abstract

El objetivo principal del presente estudio es determinar la influencia que tiene el control interno en la gestión de créditos y cobranzas en una comercializadora de electrodomésticos en la ciudad de Chiclayo; considerando que se detectaron diversos problemas en la gestión de los créditos y cobranzas tales como; desactualización de la información, falta de criterio en la evaluación de créditos, deficiencias en la comunicación interna lo que ocasiona discrepancias entre el personal, entre otros, para ello se empleó la metodología de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, diseño no experimental con alcance descriptivo-correlacional y de corte transversal, asimismo, se consideró como población a 14 trabajadores de la empresa, a quienes se les aplicó el instrumento del cuestionario evaluándose la confiabilidad de los mismos a través del el Alfa de Cronbach lo que permitió medir las variables de la investigación, obteniéndose como resultado la influencia del control interno en la gestión de créditos y cobranzas con un valor de 0.868, manifestándose que al contar con un control interno eficiente este incidirá en la buena gestión de créditos y cobranzas; además, las dimensiones de la gestión de créditos y cobranzas arrojaron una significación menor al 0.005, considerándose que el ambiente de control, la evaluación de riesgos, las actividades de control, la información y comunicación junto al monitoreo influyen en la variable independiente, afirmando que los 5 componentes del control interno ayudan a contar un buen orden en sus cuentas por cobrar y por pagar. Concluyendo que, el control interno influye significativamente en la gestión de créditos y cobranzas de la comercializadora de electrodomésticos en Chiclayo, 2021.