Análisis psicométrico de Servperf para medir la satisfacción del turista en el museo Tumbas Reales Señor de Sipán, Lambayeque 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la validez de constructo y confiabilidad de consistencia interna del instrumento Servperf que evalúa la satisfacción de la calidad del servicio a partir de la evidencia en turistas del museo Tumbas Reales Señor de Sipán, Lambayeque 2022, la investigación tiene un enfoque cuantitativo, con un diseño observacional, tratamiento multivariante prospectivo-transversal, realizada en una muestra de 385 personas que asisten al museo Tumbas Reales Señor de Sipán, a quienes se les aplicó el instrumento Servperf con escala de Likert. Obteniendo como resultados, la confirmación de los 5 factores latentes o dimensiones que tiene el instrumento con representación del 68% de la varianza explicada, confirmándose también los ítems de cada factor: Elementos tangibles = Item1 + 1.051*Item2 + 1.087*Item3 + 0.791*Item4, Fiabilidad = Item5 + 0.992*Item6 + 0.869*Item7 + 0.969*Item8 + 0.930*Item9, Capacidad de respuesta = Item10 + 1.038*Item11 + 1.059*Item12 + 1.110*Item13, Seguridad = Item14 + 0.987*Item15 + 1.059*Item16 + 1.016*Item17, Empatía = Item18 + 1.007*Item19 + 1.036*Item20 + 1.026*Item21 + 1.053*Item22; se encontró una elevada confiabilidad de consistencia interna de acuerdo al Alfa Ordinal (97%) y Alfa de Cronbach (95%), y turistas muy satisfechos en el 48.31% de los que acuden al museo Tumbas Reales Señor de Sipán en la ciudad de Lambayeque, en el 2022. Finalmente, se confirmó la estructura psicométrica del instrumento que evalúa el constructo satisfacción de la calidad del servicio, con un alto nivel de confiabilidad.