Programa de servicio con enfoque intercultural para mejorar la atención en la municipalidad de Bagua chica

Abstract

El objetivo buscado con el presente estudio ha sido Diseñar una propuesta de mejora del funcionamiento de los servicios municipales incorporando el enfoque intercultural para una atención pertinente culturalmente y de calidad para los ciudadanos de la Provincia de Bagua; en tal sentido se ha buscado Identificar los factores críticos en el funcionamiento de los servicios municipales. Planteándose Hipótesis: “Si se diseña y desarrolla un Programa de Mejoramiento del Servicio Público Municipal; entonces se fortalecerá la calidad del servicio de la institución municipal; y las poblaciones tradicionalmente excluidos, tendrán un mayor grado de satisfacción por el servicio recibido”En cuanto a la metodología debemos mencionar que se ha seguido la ruta de un proceso investigativo de tipo diagnóstico -propositivo, cono dos etapas claramente definidas: Una de trabajo de gabinete y otra de trabajo de campo, utilizándose las herramientas correspondientes a cada una de ellas.