Administración del SEMAPA y la satisfacción del usuario en la Municipalidad de Chota, año 2021

Abstract

En la presente indagación se tuvo como objetivo general determinar la influencia de la administración del SEMAPA en la satisfacción del usuario en la Municipalidad de Chota, año 2021. Para ello se ejecutó un tipo de estudio básico, de diseño no experimental y de enfoque cuantitativo. De la misma forma se ejecutaron dos cuestionarios allegados a las variables estudiadas, los cuales fueron respondidos por una totalidad de 198 usuarios que solicitaron servicios de la entidad en estudio. Se pudo demostrar que existe una influencia de la administración del SEMAPA en la satisfacción del usuario en la Municipalidad de Chota, año 2021. Todo lo descrito se puede corroborar tras los hallazgos de la prueba de asociación de Spearman (r=0.525), calificándose como positiva y media respectivamente.