Diseño de un Sistema de Costos ABC para mejorar los procesos en la empresa Eco Hostal Mamita Helmita, Lambayeque, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito general diseñar un sistema de costos basado en el método ABC para mejorar los procesos de servicios en la empresa Eco Hostal Mamita Helmita, Lambayeque, 2023. La indagación se centró metodológicamente en una orientación cuantitativa, de alcance descriptivo-propositivo y ceñido en lo no experimental transversal. Se llevó a cabo un diagnóstico del sistema de costos actual, identificando que no cuentan con un sistema formal, pero llevan registros básicos. Además, se evaluaron los procesos de servicios, encontrando que el 80% de las áreas de recepción necesitaban progresar significativamente en eficiencia y el 33.33% de los procesos de posicionamiento requerían optimización para mejorar la percepción del cliente. Como propuesta, se diseñó un sistema de costos ABC, incluyendo la identificación de actividades, generadores de costo, asignación de costos y definición de objetos de costo. Se concluye que la implementación de un sistema de costos establecido en el método ABC es esencial para optimizar la gestión en Eco Hostal Mamita Helmita, facilitando decisiones estratégicas más informadas.

The general purpose of this study was to design a costing system based on the ABC method to improve the service processes in the company Eco Hostal Mamita Helmita, Lambayeque, 2023. The research was methodologically focused on a quantitative orientation, descriptive-propositive scope, and non-experimental transversal. A diagnosis of the current cost system was carried out, identifying that they do not have a formal system, but keep basic records. In addition, the service processes were evaluated, finding that 80% of the reception areas needed to make significant progress in efficiency and 33.33% of the positioning processes required optimization to improve customer perception. As a proposal, a detailed ABC costing system was designed, including the identification of activities, cost drivers, cost allocation and definition of cost objects. It is concluded that the implementation of a costing system based on the ABC method is essential to optimize management at Eco Hostal Mamita Helmita, facilitating more informed strategic decisions.