Framework para la gestión de incidentes y peticiones de los servicios de tecnologías de la información en la Municipalidad Provincial de Sullana

Abstract

La Municipalidad Provincial de Sullana no es ajena a este tipo de problemas. Continuamente los servicios que ofrecen a la comunidad se ven afectados por incidentes que no son atendidos o solucionados de manera oportuna y que a la posterior conllevan a problemas más graves incurriendo en reclamaciones de parte de los usuarios y en elevados costos de recuperación de los procesos para poner en producción nuevamente los servicios. Este proyecto de investigación lleva a cabo un análisis de la problemática actual de la MPS de la Municipalidad Provincial de Sullana, para posteriormente diseñar e implementar un modelo del proceso de gestión de incidentes de TI que permitirá la mejora de los servicios de TI debidamente alineados a los procesos de TI y a los objetivos estratégicos de la MPS.