Criterios jurídicos para la determinación del proceso de indemnización en vía administrativa como mecanismo de protección al consumidor

Abstract

En la indagación presente se propuso como objetivo general determinar los criterios jurídicos para la regulación del proceso de indemnización en vía administrativa como mecanismo de protección al consumidor. En la metodología se planteó un enfoque de naturaleza cualitativa, en la población de estudio se contempló a seis abogados y, de otro lado, diez documentos que comprendió doctrina, jurisprudencia y legislación comparada. Como técnica e instrumento de recolección de información el análisis documental, así como entrevista, con las guías respectivas, que fueron estudiados a partir del método analítico sintético e inductivo. En los resultados se alcanzó que, el procedimiento administrativo sancionador es poco efectivo para otorgar una reparación a través de las medidas correctivas reparadoras que, se limitan a una amonestación o imposición de una multa, sin incluir en el citado procedimiento una reparación integral. Finalmente, se concluyó que los criterios para la determinación de la indemnización en el procedimiento invocado, incluye la antijuricidad del hecho imputado; el daño que deberá ser cierto y acreditado; el vínculo de causalidad entre el hecho y el daño y los factores de atribución.

In the present investigation, the general objective was proposed to determine the legal criteria for the regulation of the compensation process through administrative means as a consumer protection mechanism. In the methodology, a qualitative approach was proposed; the study population included six lawyers and, on the other hand, sixteen documents that included doctrine, jurisprudence and comparative legislation. As a technique and instrument for collecting information, documentary analysis as well as interviews, with the respective guides, which were studied based on the synthetic and inductive analytical method. The results showed that the administrative sanctioning procedure is ineffective in granting reparation through corrective measures that are limited to a reprimand or imposition of a fine, without including a comprehensive reparation in the aforementioned procedure. Finally, it was concluded that the criteria for determining compensation in the procedure invoked include the illegality of the alleged act; the damage that must be true and proven; the causal link between the event and the damage and the attribution factors.