Gestión de calidad de servicios públicos y fortalecimiento de la imagen institucional de la municipalidad de Chiclayo – 2023

Abstract

El propósito central de esta investigación radica en determinar la relación entre la gestión de calidad de servicios públicos y el fortalecimiento de la imagen institucional de la municipalidad de Chiclayo – 2023. Este análisis busca ahondar en la problemática específica de dicha área, examinando en detalle las causas que afectan la calidad del servicio brindado a los usuarios, por lo que se plantea como objetivo primordial dentro del ámbito de la ciencia política. La investigación se basó en un enfoque cuantitativo, con un tipo de estudio descriptivo y correlacional, desarrollado bajo un diseño no experimental. Se optó por la encuesta como técnica de recolección de datos, utilizando como instrumento un cuestionario que fue administrado a un total de 99 usuarios. Los resultados mostraron que existe una conexión entre las variables analizadas, confirmando una correlación notablemente significativa. El coeficiente de 0.705 refleja una conexión sólida entre las variables, indicando una relación fuerte. En consecuencia, se puede inferir que una deficiente gestión de la calidad en los servicios públicos tendrá un efecto negativo directo sobre la imagen institucional de la organización.

The central purpose of this research lies in determining the relationship between the quality management of public services and the strengthening of the institutional image of the municipality of Chiclayo – 2023. This analysis seeks to delve into the specific problems of said area, examining in detail the causes that affect the quality of the service provided to users, which is why it is considered a primary objective within the field of political science.

The research was based on a quantitative approach, with an applied-descriptive and correlational type of study, developed under a non-experimental design. The survey was chosen as a data collection technique, using as an instrument a questionnaire that was administered to a total of 99 users.

The results showed that there is a connection between the analyzed variables, confirming a remarkably significant correlation. The coefficient of 0.705 reflects a strong connection between the variables, indicating a strong relationship. Consequently, it can be inferred that poor quality management in public services will have a direct negative effect on the institutional image of the organization.