Plataforma de monitoreo para mejorar el servicio de telefonía en los Centros Penitenciarios del INPE

Abstract

Esta investigación abordó el desafío de mejorar el servicio de telefonía en los centros penitenciarios del INPE mediante la implementación de una plataforma de monitoreo en tiempo real. La problemática inicial reveló deficiencias significativas en la atención de averías en los sistemas de telefonía, lo que afectaba la continuidad y calidad del servicio. La solución propuesta, la plataforma Nagios Core, se enfocó en supervisar y gestionar de manera eficaz los servicios y equipos críticos. Los resultados indicaron una reducción del 83.3% en el tiempo de reacción y un 75% en la resolución de averías en equipos críticos. Estos indicadores destacan la efectividad de la plataforma en prevenir y minimizar el impacto de fallos, asegurando así la disponibilidad y continuidad del servicio de telefonía. La investigación respalda la incorporación de plataformas de monitoreo en tiempo real en ambientes con infraestructura sensible y sugiere su aplicabilidad en otras organizaciones que requieran una supervisión eficiente de activos críticos.

This research addressed the challenge of improving telephone service in INPE's penitentiary centers through the implementation of a real-time monitoring platform. The initial problem analysis revealed significant deficiencies in the management of faults in the telephone systems, affecting the continuity and quality of service. The proposed solution, the Nagios Core platform, focused on effectively monitoring and managing critical services and equipment. Results indicated an 83.3% reduction in reaction time and a 75% decrease in the resolution of faults in critical equipment. These indicators highlight the effectiveness of the platform in preventing and minimizing the impact of failures, thus ensuring the availability and continuity of the telephone service. The research supports the incorporation of real-time monitoring platforms in environments with sensitive infrastructure and suggests their applicability in other organizations that require efficient supervision of critical assets.