Percepción del cuidado enfermero en pacientes del servicio de emergencia del Hospital I Carlos Alberto Cortez Jiménez Essalud –Tumbes, 2024

Abstract

Objetivo: determinar la percepción del cuidado enfermero en pacientes hospitalizados en el servicio de emergencia del Hospital I Carlos Alberto Cortez Jiménez Essalud – Tumbes, 2024, en sus dimensiones técnica, humana y de entorno. Se planteó la hipótesis de que los pacientes perciben positivamente el cuidado enfermero en todas sus dimensiones. Metodología: El estudio, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, incluyó a una muestra de 276 pacientes seleccionados aleatoriamente, utilizando una encuesta estructurada como instrumento de recolección de datos, la misma que fue validad por el juicio de 8 expertos cuya confiabilidad fue de 0.97 y 0.78 respectivamente para cada cuestionario. Resultados revelaron que el 72% de los pacientes evaluados percibieron un nivel alto en la competencia técnica del profesional de enfermería, el 58% evaluaron el trato humano en un nivel alto y el 71% destacaron el entorno hospitalario en un nivel alto. En general, el 70% de los pacientes percibieron el cuidado enfermero en un nivel alto. Concluyó que, aunque la mayoría de los pacientes están satisfechos con la atención recibida, existen áreas de mejora en las habilidades interpersonales del personal y en la comodidad del entorno, recomendándose una formación continua en estas áreas y ajustes en la infraestructura del servicio de emergencia para optimizar la experiencia del paciente.

The objective of this study was to determine the perception of nursing care in patients hospitalized in the emergency department of Hospital I Carlos Alberto Cortez Jiménez Es salud – Tumbes, 2024, focusing on its technical, human, and environmental dimensions. The hypothesis proposed that patients perceive nursing care positively in all its dimensions. Methodology: The study employed a quantitative approach and a non-experimental design, including a randomly selected sample of 276 patients. Data collection was conducted using a structured survey validated by eight experts, with reliability scores of 0.97 and 0.78 for each questionnaire. Results: 72% of patients evaluated perceived a high level of technical competence in nursing professionals, 58% rated human interaction highly, and 71% highlighted the hospital environment as excellent. Overall, 70% of the patients rated nursing care at a high level. Conclusion: Although most patients expressed satisfaction with the care received, areas for improvement were identified in the interpersonal skills of nursing staff and the comfort of the environment. Continuous training in these areas and adjustments in emergency department infrastructure are recommended to optimize the patient experience.