Sistema informático para mejorar el proceso de gestión de citas médicas en el Hospital Privado Juan Pablo II de Chiclayo

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo mejorar el proceso de gestión de citas médicas mediante un sistema informático en el Hospital Privado Juan Pablo II de Chiclayo. La iniciativa responde a los problemas de accesibilidad de la información y eficiencia en los procesos que actualmente afectan el agendamiento de citas médicas, buscando optimizar la experiencia de pacientes, médicos y personal administrativo. Para el desarrollo, se adoptó una metodología ágil que combina prácticas de Scrum y XP, facilitando una gestión eficiente y entregas continuas. Además, se integró Behavior Driven Development (BDD) para asegurar la claridad en la definición de los requisitos y garantizar que el comportamiento del sistema refleje las expectativas del cliente, mediante escenarios de pruebas automatizadas. Se realizó la estandarización de los procesos de gestión de citas médicas para asegurar una base sólida y coherente en la estructura del sistema informático. Se implementaron medidas de seguridad alineadas con los estándares de OWASP basados en el Top 10, enfocándose en la protección contra vulnerabilidades comunes en aplicaciones web. El sistema informático se diseñó con componentes arquitectónicos de backend y frontend desacoplados. El backend, desarrollado en C#, expone una API REST utilizando ASP.NET y Entity Framework, estructurada en una arquitectura de n capas y estrictos protocolos de seguridad. Por otro lado, el frontend, es una aplicación web progresiva (PWA) construida en React.js con TypeScript, presenta un diseño personalizado que mejora la experiencia del usuario, asegurando una interfaz intuitiva y eficiente. Finalmente, tras un proceso de pruebas, los resultados demostraron mejoras significativas en la gestión de citas médicas, validando la eficacia del sistema propuesto.

This research aims to improve the medical appointment management process through an information system at the Juan Pablo II Private Hospital in Chiclayo. The initiative addresses issues related to information accessibility and process efficiency, which currently affect appointment scheduling, seeking to optimize the experience for patients, doctors, and administrative staff. For the development, an agile methodology combining Scrum and XP practices was adopted, facilitating efficient management and continuous deliveries. Additionally, Behavior-Driven Development (BDD) was integrated to ensure clarity in requirement definition and guarantee that the system's behavior meets customer expectations through automated test scenarios. The standardization of medical appointment management processes was carried out to establish a solid and consistent foundation in the system's structure. Security measures aligned with OWASP Top 10 standards were implemented, focusing on protecting against common web application vulnerabilities. The system was designed with decoupled backend and frontend architectural components. The backend, developed in C#, exposes a REST API using ASP.NET and Entity Framework, structured in an n-tier architecture with strict security protocols. On the other hand, the frontend, a Progressive Web Application (PWA) built with React.js and TypeScript, features a customized design that enhances user experience, ensuring an intuitive and efficient interface. Finally, after a testing process, the results demonstrated significant improvements in medical appointment management, validating the effectiveness of the proposed system.