Gestión crediticia y su relación con la morosidad en la Caja Arequipa, agencia Chiclayo, 2024

Abstract

El estudio se desarrolló con el objetivo de identificar la asociación entre la gestión crediticia y la morosidad en la Caja Arequipa, agencia Chiclayo, 2024. La metodología fue cuantitativa, descriptiva, correlacional y no experimental, con una muestra de 45 colaboradores de la empresa, a quienes se les aplicó un cuestionario. Asimismo, se consideró el análisis documental, para verificar el nivel de morosidad en que se encuentra la Caja Arequipa. En los resultados, se obtuvo una correlación Spearman de 0.532 y un nivel significativo menor al 0.05, demostrando que las variables tienen una conexión. Además, el 40% de los trabajadores percibieron una baja gestión crediticia y el 36% de los encuestados mencionaron que la morosidad se encuentra en un nivel alto. Se concluye que, la gestión crediticia se asocia con la morosidad en la Caja Arequipa, agencia Chiclayo, según la correlación de Rho Spearman, es decir que, ante una mejora de la gestión crediticia existe la probabilidad que el nivel de morosidad será el adecuado.

The study was developed with the aim of identifying the association between credit management and delinquency in the Caja Arequipa, Chiclayo agency, 2024. The methodology was quantitative, descriptive, correlational and non-experimental, with a sample of 45 employees of the company, to whom a questionnaire was applied. Likewise, the documentary analysis was considered, to verify the level of delinquency in which Caja Arequipa is located. In the results, a Spearman correlation of 0.532 and a significant level of less than 0.05 were obtained, demonstrating that the variables have a connection. In addition, 40% of workers perceived low credit management and 36% of respondents mentioned that delinquency is at a high level. It is concluded that credit management is associated with delinquency in Caja Arequipa, Chiclayo agency, according to the Rho Spearman correlation, that is, in the face of an improvement in credit management, there is a probability that the level of delinquency will be adequate.