Diseño Estratégico de Marketing, Below the Line (BTL), para la fidelización de clientes en empresas vinculadas al asesoramiento y capacitación en Comercio Internacional en el departamento de Lambayeque

Abstract

La investigación plantea un diseño estratégico de Below The Line (BTL) como propuesta para mantener la lealtad hacia la marca (conexión emocional), la fidelización del cliente y las relaciones ya existentes entre ambas, de esta manera, establecer un contacto directo entre el cliente-producto y servicio reflejándose en el valor redituable de la empresa. El diseño se elaboró con el software Bizagi Process Modeler, donde se utilizó el método deductivo para analizar casos de BTL que determinaron la estrategia y elementos de comunicación, asimismo por medio del método inductivo se aplicó un estudio al público objetivo a través de Focus Groups evaluando la imagen de la marca, la gráfica publicitaria y el diseño estratégico BTL. Para validar el diseño estratégico de marketing, BTL, para la fidelización de clientes en empresas vinculadas al asesoramiento y capacitación en comercio internacional en el departamento de Lambayeque propuesto se aplicó el método Delphi obteniendo la viabilidad del modelo propuesto entre los expertos.

The investigation propose a strategic design Below The Line (BTL) as proposal to maintain brand loyalty (emotional connection), customer loyalty and the existing relationships between the two, thus establishing a direct contact between the product and customer-service reflected in the profitable value of the company. The design was developed with the Bizagi Process Modeler software, where the deductive method was used to analyze cases of BTL that determined the strategy and communication elements, also by the inductive method was applied a study of target audience through focus groups evaluating the brand image, advertising graphics and strategic design BTL.

To validate the design strategic marketing, BTL, for customer loyalty in companies related to advice and training in international trade in the department of Lambayeque proposed the Delphi method was applied to obtain consensus among experts.