Desarrollo de una solución tecnológica para la gestión de recursos en seguridad ciudadana del Centro Operacional del distrito de José Leonardo Ortiz

Abstract

La presente investigación se desarrolla en el Centro Operacional del distrito de José Leonardo Ortiz, donde el creciente incremento de denuncias de delitos (390 % según el Observatorio de Seguridad Ciudadana) y una percepción de inseguridad del 76 % fuera del hogar y 28 % dentro de él, que afecta a 197 627 habitantes, motivaron el diseño de una plataforma web para optimizar la asignación de patrullajes, el monitoreo por CCTV y la gestión de datos de ocurrencias. Para evaluar el estado actual, se administró un cuestionario pre-implementación a los 30 operadores y supervisor del Centro antes del desarrollo del sistema, uso de herramientas tecnológicas, satisfacción y eficiencia percibida, así como valoración del sistema existente y expectativas de mejora. Tras culminar el desarrollo y puesta en marcha de la plataforma web basada en CodeIgniter y Vue.js, con despliegue en

un entorno local proporcionada por la institución, se aplicó un cuestionario post- implementación a los mismos participantes u operadores para medir cambios en frecuencia

de uso, tiempos de búsqueda de información, satisfacción y reducción de incidencias técnicas. Los resultados mostraron que el uso diario de la plataforma pasó del 32 % al 68 %, la satisfacción (“Muy satisfecho” + “Satisfecho”) aumentó del 13 % al 80 %, las incidencias técnicas frecuentes se redujeron del 35 % al 6 % y el 52 % de los operadores localiza ocurrencias en 1–3 minutos frente al 16 % previo. Estos hallazgos respaldan la efectividad de la propuesta para reducir tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la seguridad ciudadana.

This research was conducted at the Operational Center of the José Leonardo Ortiz district, where a significant increase in crime reports (390%, according to the Citizen Security Observatory) and a high perception of insecurity—76% outside the home and 28% inside— affecting 197,627 inhabitants, motivated the design of an information platform aimed at optimizing patrol assignment, CCTV monitoring, and incident data management. To assess the initial situation, a pre-implementation questionnaire was administered to the 30 operators and the center supervisor before system development. The survey covered sociodemographic data, use of technological tools, perceived satisfaction and efficiency, evaluation of the existing system, and expectations for improvement. After the development and deployment of the web platform—built with CodeIgniter and Vue.js and implemented in a local environment provided by the institution—a post-implementation questionnaire was administered to the same participants to measure changes in usage frequency, information retrieval time, satisfaction, and reduction of technical issues. Results showed that daily use of the platform increased from 32% to 68%, overall satisfaction (“Very satisfied” + “Satisfied”) rose from 13% to 80%, frequent technical incidents decreased from 35% to 6%, and 52% of operators were able to locate incidents within 1–3 minutes compared to 16% before implementation. These findings demonstrate the effectiveness of the proposed system in reducing response times, improving operational efficiency, and strengthening citizen security.