Inconsistencias administrativas en las solicitudes de devolución por pagos en exceso en rentas de trabajo – Región Lambayeque 2018 – 2019

Abstract

El estudio actual titulado: “Inconsistencias administrativas en las solicitudes de devolución por pagos en exceso en rentas de trabajo-Región Lambayeque 2018-2019”, aborda el problema sobre los factores que limitan efectivizar las devoluciones por pagos en exceso en rentas de trabajo en la región Lambayeque. El objetivo principal de nuestra investigación es determinar los factores que limitan efectivizar las devoluciones por pagos en exceso en rentas de trabajo en la región Lambayeque, se espera que se conozcan los factores para que los administrados puedan realizar la solicitud de manera correcta con el objetivo de evitar la denegación de la misma. La metodología de la investigación se basó en un diseño no experimental, de enfoque mixto, es decir cuantitativo con estudio de variables cualitativas, descriptivo, estudio transversal. Esta investigación tiene como muestra a la totalidad de los auditores y el Supervisor del Equipo de Devoluciones de la Intendencia Regional de Lambayeque. Se recolectó información a través de la encuesta realizada a los mismos, además para analizar los resultados de la información recogida a través de los instrumentos de investigación, se utilizó el método analítico; los datos fueron analizados y tabulados mediante el programa estadístico SPSS y las hojas de cálculo Microsoft Excel. Nuestra investigación tuvo como resultado que existen factores que limitan la autorización en las solicitudes de devolución presentadas por los administrados, ya sea al momento de solicitar la devolución, al realizar la DJ o que sencillamente no le hubiere correspondido. Los datos anteriores indican que pese a existir un saldo a favor o una devolución pendiente hacia los contribuyentes, estos incurren en error, lo que limita la autorización en sus solicitudes de devolución.

The present study, entitled “Administrative Inconsistencies in Refund Requests for Excess Payments on Employment Income – Lambayeque Region 2018–2019”, addresses the issue of the factors that hinder the effectiveness of refund processes for excess payments on employment income in the Lambayeque region. The main objective of this research is to identify the factors that limit the approval of refund requests for excess payments on employment income in this region. It is expected that by understanding these factors, taxpayers will be able to submit their refund requests correctly, thereby avoiding their rejection. The research followed a non-experimental design with a mixed-methods approach— quantitative with qualitative variables—descriptive and cross-sectional in nature. The study sample consisted of all auditors and the Refund Team Supervisor of the Lambayeque Regional Tax Administration Office. Data were collected through surveys administered to the aforementioned participants. To analyze the results obtained from the research instruments, the analytical method was used. The data were analyzed and tabulated using the SPSS statistical software and Microsoft Excel spreadsheets. The findings indicate that there are indeed factors that limit the authorization of refund requests submitted by taxpayers. These limitations may arise during the submission of the refund request, in the preparation of the sworn tax return, or in cases where a refund is not actually applicable. The results demonstrate that, despite the existence of a favorable balance or a pending refund, taxpayers often make errors that prevent their refund requests from being approved.