“Sistema informático PWA para el proceso de ventas de la inmobiliaria D'MAN E.I.R.L.”

Abstract

En la actualidad, la automatización de procesos mediante el uso de tecnología representa una ventaja competitiva clave para las empresas comerciales. La inmobiliaria D’MAN E.I.R.L., dedicada a la venta de lotes, viviendas y departamentos, enfrentaba limitaciones en su proceso de ventas, tales como pérdida de información, duplicidad en la venta de propiedades y demoras en la atención al cliente debido al uso de métodos manuales. Frente a esta problemática, se desarrolló una investigación aplicada con enfoque cuantitativo y diseño preexperimental, cuyo objetivo fue evaluar el impacto de la implementación de un sistema informático tipo PWA en la mejora del proceso de ventas. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas antes y después de la implementación del sistema. Los resultados obtenidos evidenciaron una mejora significativa en todos los indicadores evaluados. El nivel de satisfacción del personal aumentó de 56.36% a 90.91%, el indicador de eficiencia operativa se incrementó de 58.18% a 87.27%, mientras que la satisfacción con el proceso de atención al cliente pasó de 60% a 89.09% tras la implementación del sistema. Estos resultados demuestran que la automatización del proceso de ventas mediante el sistema informático PWA contribuyó de manera directa a optimizar las operaciones internas, reducir errores y mejorar la experiencia tanto del trabajador como del cliente. La aplicación de la metodología ágil Extreme Programming (XP) permitió el desarrollo de un software flexible, adaptable y de alta calidad.

Currently, process automation through the use of technology represents a key competitive advantage for commercial enterprises. The real estate company D’MAN E.I.R.L., dedicated to the sale of lots, houses, and apartments, faced several limitations in its sales process, such as information loss, duplication in property sales, and delays in customer service due to the use of manual methods. To address this issue, an applied research study with a quantitative approach and pre-experimental design was developed, aimed at evaluating the impact of implementing a Progressive Web Application (PWA) system on improving the sales process. Data collection was carried out through surveys administered before and after the system’s implementation. The results showed a significant improvement across all evaluated indicators. The level of employee satisfaction increased from 56.36% to 90.91%, the operational efficiency indicator rose from 58.18% to 87.27%, while customer service satisfaction improved from 60% to 89.09% after the system was implemented. These findings demonstrate that the automation of the sales process through the PWA system directly contributed to optimizing internal operations, reducing errors, and enhancing both employee and customer experience. The use of the agile Extreme Programming (XP) methodology allowed for the development of a flexible, adaptable, and high-quality software solution.