Satisfacción de las madres con el cuidado enfermero en la estrategia sanitaria de inmunizaciones en un Establecimiento de Salud I-3, Chiclayo-2025

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de las madres con el cuidado enfermero en

la estrategia sanitaria de inmunizaciones en un Establecimiento de Salud I-3, Chiclayo- 2025. Metodología: cuantitativa, descriptiva y transversal de diseño no experimental. La

población fue de 3841 y la muestra de 111 madres; el muestreo fue no probabilístico. Se usó como instrumento el cuestionario tipo Likert, calificado por 5 expertos con una validación de 0.99 según el coeficiente V-Aiken, con una confiabilidad de 0,813 según índice de alfa de Cronbach y como técnica la encuesta. Se utilizó el programa Microsoft Excel 2019 y SPSS versión 25.0 para el procesamiento de datos. Se respetó los principios éticos del Reporte Belmont. Resultados: el 49% de las madres están satisfechas con la labor de enfermería y el 51% insatisfechas. En relación con la dimensión interpersonal predominó la categoría “insatisfecho” con el 53% y 47% satisfechas, en la dimensión técnico-científico predominó la categoría “insatisfecho” con el 53% y el 47% satisfechas y con respecto a la dimensión entorno, ambas categorías coincidieron con el 50%. Conclusiones: El 49% de las madres están satisfechas y el 51 % insatisfechas respecto al servicio brindado por la enfermera en el área de inmunizaciones, siendo la dimensión con mayor satisfacción la de entorno e interpersonal y técnico científico con menor satisfacción por lo que se debe continuar impulsando un buen servicio y establecer áreas de mejora, que conlleve a una satisfacción en todas las madres de familia

Objective: To determine the level of satisfaction of mothers with nursing care in the immunization health strategy at a Level I-3 Health Facility, Chiclayo-2025. Methodology: Quantitative, descriptive, and cross-sectional non-experimental design.

The population was 3,841 and the sample was 111 mothers; sampling was non- probabilistic. A Likert-type questionnaire was used as the instrument, rated by five

experts with a validation of 0.99 according to the V-Aiken coefficient, with a reliability of 0.813 according to Cronbach's alpha index, and a survey was used as the technique. Microsoft Excel 2019 and SPSS version 25.0 were used for data processing. The ethical principles of the Belmont Report were respected. Results: 49% of mothers are satisfied with the nursing care and 51% are dissatisfied. In relation to the interpersonal dimension,

the “dissatisfied” category predominated with 53% and 47% satisfied; in the technical- scientific dimension, the “dissatisfied” category predominated with 53% and 47%

satisfied; and with respect to the environment dimension, both categories coincided with 50%. Conclusions: 49% of mothers are satisfied and 51% are dissatisfied with the service provided by nurses in the area of immunizations, with the highest satisfaction levels in the areas of environment and interpersonal and technical-scientific skills, and the lowest satisfaction levels in other areas. Therefore, efforts to promote good service should continue and areas for improvement should be identified, leading to satisfaction among all mothers.