Nivel de Satisfacción de los Usuarios Externos de la Micro Red de la Victoria Chiclayo Lambayeque en Febrero de 2025

Abstract

INTRODUCCIÓN: La satisfacción de los pacientes como herramienta de la calidad de la atención en salud permite identificar deficiencias ayudando en la toma de decisiones con el fin de mejorar los servicios de salud. OBJETIVO: Valorar el nivel de satisfacción de usuarios externos de la Micro red de La Victoria en febrero de 2025. MATERIALES Y MÉTODOS: Se realizó un estudio de tipo descriptivo no experimental, en 325 usuarios atendidos en el mes de febrero de 2025 en el consultorio externo de medicina en la Micro red de La Victoria, a quienes se les aplicó la encuesta SERVQUAL modificada, que consta de 22 preguntas, para evaluar su nivel de satisfacción. RESULTADOS: De la población encuestada, el 70,5 % eran usuarios, el 53,5 % eran adultos entre 18 y 59 años, el 76,6 % fueron mujeres, el 46,8 % de los encuestados finalizó su formación académica en el nivel secundario, y el 85,2 % eran continuadores. El nivel de satisfacción global fue de 44,9 %; teniendo un nivel de satisfacción por dimensión de 44,8 % en fiabilidad, 44,3 % en capacidad de respuesta, 56,6 % en seguridad, 55,1 % en empatía y 44,6 % en aspectos tangibles. CONCLUSIÓN: El nivel de satisfacción global de los usuarios externos fue de 44,9 %, que de acuerdo a lo indicado por el MINSA en su guía técnica para la evaluación de la satisfacción, mediante la encuesta SERVQUAL modificada, se encuentra en proceso al estar entre 40 % y 60 % de satisfacción.

INTRODUCTION: Patient satisfaction as a tool for assessing the quality of healthcare allows for the identification of deficiencies, aiding in decision-making to improve health services. OBJECTIVE: To evaluate the level of satisfaction among external users of the La Victoria Micro-Network in February 2025. MATERIALS AND METHODS: A descriptive, non-experimental study was conducted with 325 users seen in February 2025 at the outpatient clinic of the La Victoria Micro-Network. The modified SERVQUAL survey, consisting of 22 questions, was administered to assess their level of satisfaction. RESULTS: Of the surveyed population, 70.5% were users, 53.5% were adults between 18 and 59 years old, 76.6% were women, 46.8% of respondents had completed secondary education, and 85.2% were continuing their studies. The overall satisfaction level was 44.9%, broken down by dimension as follows: 44.8% for reliability, 44.3% for responsiveness, 56.6% for assurance, 55.1% for empathy, and 44.6% for tangibles. CONCLUSION: The overall satisfaction level of external users was 44.9%, which, according to the Ministry of Health's (MINSA) technical guide for evaluating satisfaction using the modified SERVQUAL survey, falls within the 40% to 60% satisfaction range.