Influencia del capital humano en la digitalización empresarial de los hoteles de la provincia de Jaén

Abstract

El objetivo del presente estudio fue analizar la influencia del capital humano en la digitalización empresarial de los hoteles ubicados en la provincia de Jaén. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo transversal y alcance explicativo. La población estuvo conformada por hoteles formales de la ciudad de Jaén, y la muestra incluyó a 30 establecimientos seleccionados de manera no probabilística, por conveniencia, en función de su disponibilidad para colaborar con la aplicación del instrumento. Para la recolección de datos se utilizó una encuesta estructurada con escala tipo Likert, dirigida al personal administrativo y gerencial de cada hotel. El instrumento fue validado mediante juicio de expertos y su confiabilidad fue determinada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron que el capital humano influye de manera positiva y significativa en la digitalización empresarial de los hoteles de Jaén. Concluyendo además que las competencias digitales y la experiencia laboral son las dimensiones más influyentes. Se recomienda fortalecer estas capacidades, optimizar los canales digitales y gestionar recursos externos para potenciar digitalización empresarial de los hoteles de Jaén.

The objective of this study was to analyze the influence of human capital on the digitalization

of hotels located in the province of Jaén. The research used a quantitative approach, with a non- experimental, cross-sectional design and explanatory scope. The population consisted of

formal hotels in the city of Jaén, and the sample included 30 establishments selected non- probabilistically, for convenience, based on their availability to collaborate with the application

of the instrument. Data collection was carried out using a structured survey with a Likert scale, aimed at the administrative and managerial staff of each hotel. The instrument was validated by expert judgment, and its reliability was determined using Cronbach's alpha coefficient. The results showed that human capital has a positive and significant influence on the business digitization of hotels in Jaén. It was also concluded that digital skills and work experience are the most influential dimensions. It is recommended to strengthen these capabilities, optimize digital channels, and manage external resources to enhance the business digitization of hotels in Jaén.