Gestión municipal y calidad de los servicios públicos en la provincia de Lambayeque, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión municipal y la calidad de los servicios públicos en la provincia de Lambayeque durante el año 2023. Para ello, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo y nivel correlacional, cuyo propósito fue establecer interacciones entre ambas variables y sus dimensiones categóricas, permitiendo prever el comportamiento de una variable a partir del análisis de la otra. La muestra estuvo conformada por 294 ciudadanos de la provincia de Lambayeque, seleccionados para evaluar su percepción sobre la eficiencia de la gestión municipal y la calidad de los servicios públicos recibidos. Los resultados obtenidos revelaron una asociación positiva alta entre ambas variables, con un coeficiente de correlación de 0.888 y un nivel de significancia de 0.01 (bilateral). Esto indica que a medida que mejora la percepción de la gestión municipal, también aumenta la percepción de calidad de los servicios públicos. Estos hallazgos evidencian la importancia de una administración municipal eficiente como factor determinante para optimizar la provisión de servicios públicos, impactando directamente en la satisfacción y bienestar de la ciudadanía.

The present study aimed to determine the relationship between municipal management and the quality of public services in the province of Lambayeque during the year 2023. To do so, a quantitative approach and correlational level methodology was used, the purpose of which was to establish interactions between both variables and their categorical dimensions, allowing the behavior of one variable to be predicted from the analysis of the other. The sample consisted of 294 citizens of the province of Lambayeque, selected to evaluate their perception of the efficiency of municipal management and the quality of public services received. The results obtained revealed a high positive association between both variables, with a correlation coefficient of 0.888 and a significance level of 0.01 (bilateral). This indicates that as the perception of municipal management improves, the perception of the quality of public services also increases. These findings show the importance of an efficient municipal administration as a determining factor to optimize the provision of public services, directly impacting the satisfaction and well-being of citizens.