Satisfacción del familiar del cuidado enfermero. Servicio de Emergencia de un Hospital de Essalud de Chiclayo 2023.

Abstract

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción del familiar cuidador, respecto al cuidado enfermero en el servicio de emergencia de un hospital de Essalud de Chiclayo, 2023. Metodología: estudio cuantitativo, descriptivo y transversal. Participaron 100 familiares cuidadores de pacientes atendidos en emergencia, aplicándose un cuestionario válido y confiable. Los datos se analizaron usando la estadística descriptiva. Se aplicaron estrategias para asegurar los principios éticos. Resultados: 60% de los familiares presentó un nivel alto de satisfacción general, destacando las dimensiones de oportunidad de atención (67%) y calidez humana y confort (63%), lo que evidencia el valor otorgado al trato empático y la prontitud en la atención. No obstante, se identificaron debilidades en la dimensión información, con 42% entre niveles bajo y moderado, y en la imagen de la labor de enfermería, donde solo el 47% alcanzó un nivel alto, indicando limitada visibilización del rol profesional. Conclusión: aunque la percepción global del cuidado enfermero fue favorable, persisten brechas vinculadas a la comunicación y al reconocimiento del rol profesional, por ello es necesario fortalecer la comunicación efectiva, promover el trato humanizado, estandarizar la calidad técnica y visibilizar la labor de enfermería para mejorar la satisfacción familiar.

Objective: To determine the level of satisfaction of family caregivers with nursing care in the emergency department of an Essalud hospital in Chiclayo, 2023. Methodology: A quantitative, descriptive, and cross-sectional study was conducted. One hundred family caregivers of patients treated in the emergency department participated, and a valid and reliable questionnaire was administered. Data were analyzed using descriptive statistics. Strategies were implemented to ensure adherence to ethical principles. Results: 60% of family members reported a high level of overall satisfaction, with the dimensions of timeliness of care (67%) and human warmth and comfort (63%) being the most prominent, demonstrating the value placed on empathetic treatment and promptness of care. However, weaknesses were identified in the information dimension, with 42% reporting low to moderate levels, and in the perception of nursing work, where only 47% reached a high level, indicating limited visibility of the professional role. Conclusion: Although the overall perception of nursing care was favorable, gaps persist related to communication and recognition of the professional role; therefore, it is necessary to strengthen effective communication, promote humanized treatment, standardize technical quality, and make nursing work more visible in order to improve family satisfaction.