Propuesta de un sistema de control interno para mejorar la toma de decisiones en el área de personal de la empresa de servicios Raf Barcenes Company SRL - Lambayeque

Abstract

El estudio tuvo como propósito desarrollar una propuesta de un sistema de control interno para mejorar la toma de decisiones en el área de personal de la empresa de servicios Raf Barcenes Company SRL - Lambayeque. Se aplicó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño descriptivo - propositivo, no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 7 colaboradores y se utilizó la encuesta como técnica principal. Los resultados expusieron que el 28,6 % de los encuestados consideró que la toma de decisiones se encontraba en un nivel bajo, reflejando deficiencias en los criterios utilizados; el 42,9 % la calificó en nivel medio, lo cual exterioriza que, aunque se emplean algunas prácticas correctas, existen aspectos que requieren mejoras; otro 28,6 % percibió un nivel alto, lo que evidencia esfuerzos positivos no generalizados. Se concluyó que la ausencia de un sistema formal de control interno afectó negativamente la calidad de las decisiones, especialmente en el ámbito operativo, forjando acciones poco efectivas y sin coordinación jerárquica; además, el análisis fijó que la implementación de un marco sistemático, como el propuesto por COSO, consentiría enfrentar de modo más claro los desafíos concernientes con la evaluación de riesgos, la comunicación y la supervisión de actividades.

The purpose of the study was to develop a proposal for an internal control system to improve

decision-making in the personnel area of the service company Raf Barcenes Company SRL- Lambayeque. A quantitative, applied approach was applied, with a descriptive-propositive, non- experimental, cross-sectional design. The population consisted of 7 employees and the survey was

used as the main technique. The results showed that 28.6% of the respondents considered decision- making to be at a low level, reflecting deficiencies in the criteria used; 42.9% rated it at a medium

level, which shows that, although some good practices are used, there are aspects that require improvement; another 28.6% perceived it to be at a high level, which shows positive efforts that are not generalised. It was concluded that the absence of a formal internal control system negatively affected the quality of decisions, especially at the operational level, leading to ineffective actions and lack of hierarchical coordination; furthermore, the analysis established that the implementation of a systematic framework, such as the one proposed by COSO, would allow to face more clearly the challenges concerning risk assessment, communication and supervision of activities.