Programa de Intervención en la Gestión Administrativa para optimizar la calidad de servicio de la Unidad de Grados y Títulos en la Universidad Nacional de Moquegua

Abstract

La investigadora se ha propuesto el siguiente objetivo que a la letra dice: Diseñar un Programa de intervención en la gestión administrativa para optimizar la calidad de servicio de la Unidad de Grados y Títulos en la Universidad Nacional de Moquegua, que está sustentado en bases científicas y epistemológicas, debido a una problemática, en donde, se ha observado deficiencias en la gestión administrativa especialmente en la Unidad de Grados y Títulos en las diferentes escuelas de Ingeniería, que se evidencia en la poca comunicación efectiva para mantener informados a los egresados, motivo por el cual se tiene una opinión poca satisfactoria del servicio recibido, también la poca celeridad para tramitar y cumplir los plazos vigentes según normatividad vigente. Por lo expuesto, se planteó la hipótesis: “Si se diseña un Programa de Intervención en la Gestión Administrativa entonces, se optimizará la calidad de servicio de la Unidad de Grados y Títulos en la Universidad Nacional de Moquegua”. Por otro lado, el presente estudio es de tipo descriptivo – propositivo. La población estuvo compuesta por 136 egresados del año 2020 de la Facultad de Ingeniería. La muestra fue de 29 egresados que se lograron contactar. Los métodos utilizados fueron de naturaleza teórica y empírica. Dentro de los métodos teóricos más importantes se usó el inductivo-deductivo y el analítico-sintético. Dentro de los métodos empíricos se utilizó la encuesta como el instrumento para evaluar el servicio brindado por la Unidad de Grados y Títulos. Entre los resultados, más resaltantes, se determinaron los siguientes: La población de 29 egresados del año 2020 coincidieron en sus respuestas, acerca de la ineficiencia de la gestión administrativa de la Unidad de Grados y Títulos, demostrándose la necesidad de implementar acciones correctivas para dar solución a la problemática encontrada, por lo que la investigadora propuso el Programa de Intervención en la Gestión administrativa, para optimizar la calidad del servicio. Dicho Programa consta de 5 talleres (Inducción, Oratoria, Autoestima, Juegos y Comunicación), y 4 estrategias bien definidas y direccionadas hacia las dimensiones con falencias, cuenta también con los contenidos temáticos a desarrollar, y finalmente se enfoca en la evaluación del Programa, que dará solución a la problemática encontrada.

The researcher has proposed the following objective, which reads as follows: To design an intervention program in administrative management to optimize the quality of service of the Unit of Degrees and Degrees at the National University of Moquegua, which is based on scientific and epistemological bases, due to a problem, where deficiencies have been observed in administrative management, especially in the Unit of Degrees and Degrees in the different schools of Engineering, which is evidenced in the lack of effective communication to keep graduates informed, which is why there is an unsatisfactory opinion of the service received, as well as the lack of speed to process and comply with the current deadlines according to current regulations. Based on the above, the hypothesis was proposed: "If an Intervention Program in Administrative Management is designed, then the quality of service of the Unit of Degrees and Degrees at the National University of Moquegua will be optimized". On the other hand, the present study is descriptive-propositional. The population was made up of 136 graduates of the year 2020 of the Faculty of Engineering. The sample consisted of 29 graduates who were contacted. The methods used were theoretical and empirical in nature. Among the most important theoretical methods, the inductive-deductive and the analytical-synthetic were used. Among the empirical methods, the survey was used as the instrument to evaluate the service provided by the Degrees and Degrees Unit. Among the most outstanding results, the following were determined: The population of 29 graduates of the year 2020 coincided in their answers, about the inefficiency of the administrative management of the Unit of Degrees and Titles, demonstrating the need to implement corrective actions to solve the problem found, so the researcher proposed the Intervention Program in Administrative Management to optimize the quality of service. This Program consists of 5 workshops

(Induction, Public Speaking, Self-Esteem, Games and Communication), and 4 well- defined strategies directed towards the dimensions with shortcomings, it also has the

thematic contents to be developed, and finally it focuses on the evaluation of the Program, which will provide a solution to the problems found.