Satisfacción del usuario externo con el cuidado enfermero en el servicio de emergencia de dos centros de Salud de Cajamarca, 2025

Abstract

Objetivo: evaluar el nivel de satisfacción del usuario externo con el cuidado brindado por el personal de enfermería en el servicio de emergencia de dos centros de salud de Cajamarca en mayo del 2025. Método: estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, desarrollado con 110, usuarios atendidos en el servicio de emergencia de dos centros de salud. Se aplicó el cuestionario CARE Q, válido y confiable, que consta de 46 ítems para las seis dimensiones. Resultado: prevaleció el nivel de satisfacción medio en todas las dimensiones, en la que se destaca accesibilidad (56,4%), seguido de relación de confianza (53,6%) y anticipación (49,1%). Las dimensiones con porcentajes considerables que alcanzan satisfacción baja son: monitoreo y seguimiento (42,7%), explica y facilita y confort con 35,5% cada una. Los aspectos que deben mejorar están referidos a la demora en procedimientos, información sobre autocuidado, confort, comunicación y tiempo para que expresen sus sentimientos. Conclusión: La mayoría de usuarios externos presentaron una satisfacción media con el cuidado enfermero brindado en el servicio de emergencia, estos hallazgos obligan a implementar estrategias orientadas a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.

Objective: To evaluate the level of satisfaction of external users with the care provided by nursing staff in the emergency department of two health centers in Cajamarca in May 2025. Method: A quantitative, descriptive, and cross-sectional study was carried out with 110 users treated in the emergency department of two health centers. The valid and reliable CARE Q questionnaire was applied, consisting of 46 items for the six dimensions. Results: A medium level of satisfaction prevailed in all dimensions, with accessibility (56.4%), followed by trust (53.6%), and anticipation (49.1%). The dimensions with considerable percentages that reach low satisfaction are: monitoring and follow-up (42.7%), explains and facilitates, and comfort with 35.5% each. The aspects that need improvement are related to delays in procedures, information on self-care, comfort, communication, and time for users to express their feelings. Conclusion: The majority of external users presented average satisfaction with the nursing care provided in the emergency department. These findings require the implementation of strategies aimed at improving service quality and user satisfaction. Keywords: Nursing care; quality of care; patient