El costo del no pago: Influencia de la morosidad en los ingresos de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Agua Potable y Alcantarillado de Lambayeque S.A. EPSEL S.A. distrito Pimentel-Chiclayo-Perú año 2023.

Abstract

El presente estudio determina la influencia de la morosidad en los ingresos de la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento de Agua Potable y Alcantarillado de Lambayeque S.A. (EPSEL S.A.), en el distrito de Pimentel, durante el año 2023. El propósito fue diagnosticar en qué medida el incumplimiento de pago por parte de los usuarios afecta a la entidad, considerando factores vinculados al retraso en la cancelación de recibos que inciden en la morosidad. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo propositivo, con diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por usuarios domésticos del servicio de agua potable y alcantarillado en el distrito de Pimentel, de los cuales se obtuvo una muestra representativa mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron encuestas estructuradas, con el fin de obtener información sobre la percepción de los usuarios sobre los motivos de su atraso en la cancelación de los recibos facturados. Los resultados evidenciaron que la morosidad tiene una influencia negativa significativa sobre los ingresos de la empresa, reduciendo su capacidad operativa y afectando la calidad del servicio prestado. Entre las principales causas identificadas se encuentran la limitada cultura de pago de los usuarios, deficiencias en los mecanismos de cobranza y una débil comunicación institucional. A partir de estos hallazgos, se propone el fortalecimiento de las estrategias de gestión de cobranza, la implementación de incentivos al pago oportuno y campañas educativas orientadas a mejorar la responsabilidad del usuario frente al servicio público. Se concluye que la reducción de la morosidad constituye un factor determinante para la sostenibilidad económica y operativa de EPSEL S.A., por lo que se recomienda optimizar los procedimientos de facturación, incrementar el control interno y promover una cultura de cumplimiento en la comunidad usuaria.

This study determines the influence of late payments on the income of the Lambayeque S.A. Drinking Water and Sewerage Services Company (EPSEL S.A.) in the district of Pimentel during 2023. The purpose was to diagnose the extent to which non-payment by users affects the entity, considering factors related to late payment of bills that affect delinquency.

The research adopted a quantitative descriptive propositional approach, with a non- experimental, cross-sectional design. The population consisted of domestic users of drinking

water and sewerage services in the district of Pimentel, from which a representative sample was obtained through probabilistic sampling. Structured surveys were conducted to obtain information on users' perceptions of the reasons for their late payment of bills. The results showed that late payments have a significant negative impact on the company's revenue, reducing its operational capacity and affecting the quality of the service provided. Among the main causes identified are a limited customer payment culture, deficiencies in collection mechanisms, and weak institutional communication. Based on these findings, we propose strengthening collection management strategies, implementing incentives for timely payment, and educational campaigns aimed at improving customer accountability toward public services. It is concluded that reducing late payments is a determining factor for the economic and operational sustainability of EPSEL S.A., and therefore it is recommended to optimize billing procedures, increase internal control, and promote a culture of compliance among the customer community.