Calidad del cuidado enfermero y nivel de satisfacción del paciente postoperado. Servicio de cirugía de un Hospital de Guadalupe. 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre calidad del cuidado enfermero y el nivel de satisfacción del paciente postoperado servicio de cirugía del Hospital Tomas La Fora de Guadalupe, 2024. Método: Se desarrolló bajo un tipo de estudio cuantitativo, correlacional descriptivo, en una muestra de 50 pacientes postoperados. Se aplicaron dos cuestionarios validados y la confiabilidad se utilizó la prueba estadística con el análisis de alfa de Cronbach se obtuvo un valor de 0,78 para el instrumento de satisfacción y 0,9 demostrando su confiabilidad, se procesaron los datos en SPSS 27 utilizando la prueba de correlación Rho de Spearman. Resultados: El 38 % de los pacientes calificó la calidad del cuidado enfermero como deficiente y el 32 % excelente; el 34 % manifestó estar insatisfecho y el 32 % satisfecho. Se halló una correlación positiva alta y significativa entre las variables en estudio (rho = 0.852; p = 0.000) confirmando la Hipótesis: se concluye que hay una alta correlación positiva significativa entre la calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del paciente postoperado. Asimismo, se encontró correlación significativa con las dimensiones: credibilidad (rho = 0.835), comunicación (rho = 0.695), cortesía (rho = 0.522), responsabilidad (rho = 0.591) y seguridad (rho = 0.639), todas con p ≤ 0.05. Discusión: Los resultados reflejan que la calidad del cuidado percibida se relaciona directamente con el nivel de satisfacción del paciente. La falta de atención individualizada y de comunicación efectiva podría explicar los altos niveles de insatisfacción reportados. Conclusiones: Existe relación significativa entre la calidad del cuidado enfermero y el nivel de satisfacción del paciente postoperado, lo que resalta la necesidad de implementar estrategias que fortalezcan el trato humanizado, la responsabilidad profesional y la seguridad en la atención.

Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and the level of satisfaction of the postoperative patient in the surgery service of the Hospital Tomas La Fora de Guadalupe, 2024. Method: It was developed under a quantitative, descriptive and correlational type of study, carried out with a sample of 50 postoperative patients. Two surveys validated were applied, and the data were processed in SPSS 27 using Spearman's Rho correlation test. Results: 38% of the patients rated the quality of nursing care as poor and 34% were dissatisfied. Only 32% rated the quality of care as excellent, and 32% were satisfied. A high and significant positive correlation was found between quality of nursing care and patient satisfaction (rho = 0.852; p = 0.000). Hypothesis: It is concluded that there is a significant positive high correlation between the quality of nursing care and the level of satisfaction of the postoperative patient. Likewise, significant correlation was found with the dimensions: credibility (rho = 0.835), communication (rho = 0.695), courtesy (rho = 0.522), responsibility (rho = 0.591) and safety (rho = 0.639), all with p ≤ 0.05. Discussion: The results reflect that perceived quality of care directly influences the level of patient satisfaction. The lack of individualized care and effective communication could explain the high levels of dissatisfaction reported. Conclusions: There is a significant relationship between the quality of nursing care and postoperative patient satisfaction, which highlights the need to implement strategies that strengthen humanized treatment, professional responsibility and safety in care.