La vulneración del derecho del consumidor por falta de idoneidad e información en la contratación inmobiliaria, Lambayeque 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar si la falta de idoneidad e información en la contratación inmobiliaria vulnera el derecho del consumidor en Lambayeque. Se empleó una metodología cualitativa de nivel explicativo, con diseño no experimental y transversal, analizando resoluciones administrativas emitidas por la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI – Oficina Regional Lambayeque; se seleccionó una muestra de quince resoluciones del periodo 2019-2025 mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, utilizando como instrumento la ficha de análisis documental. Los resultados evidenciaron que el 73.3% de las resoluciones fueron declaradas fundadas, identificándose cuatro tipologías principales de infracciones por falta de idoneidad: cambios unilaterales de modalidad contractual, incumplimientos de entrega, deficiencias en calidad y discrepancias entre lo ofrecido y entregado; asimismo, se detectaron cuatro modalidades de deficiente información, generándose una afectación patrimonial acumulada de S/ 162,012.60 en devoluciones y sanciones administrativas entre 0.7 y 18.30 UIT, con reincidencia del 46.7% concentrada en un proveedor. Se concluye que la falta de idoneidad e información vulnera sistemáticamente el derecho del consumidor, constituyendo un patrón estructural que afecta derechos fundamentales, evidenciando que los mecanismos sancionadores resultan insuficientemente disuasivos, requiriéndose fortalecer estrategias preventivas y fiscalización continua.

The objective of this research was to determine whether the lack of suitability and information in real estate contracting violates consumer rights in Lambayeque. A qualitative methodology with an explanatory level was employed, using a non-experimental and cross-sectional design, analyzing administrative resolutions issued by the Consumer Protection Commission of INDECOPI – Lambayeque Regional Office; a sample of fifteen resolutions from the 2019- 2025 period was selected through non-probabilistic convenience sampling, using a documentary analysis sheet as the instrument. The results showed that 73.3% of the resolutions were declared founded, identifying four main typologies of infringements due to lack of suitability: unilateral changes in contractual modality, delivery breaches, quality deficiencies, and discrepancies between what was offered and delivered; likewise, four modalities of deficient information were detected, generating a cumulative patrimonial impact of S/ 162,012.60 in refunds and administrative sanctions between 0.7 and 18.30 UIT, with 46.7% recidivism concentrated in one provider. It is concluded that the lack of suitability and information systematically violates consumer rights, constituting a structural pattern affecting fundamental rights, demonstrating that current sanctioning mechanisms are insufficiently deterrent, requiring strengthened preventive strategies and continuous oversight.