Análisis de las indemnizaciones y carga de la prueba en los laudos arbitrales del sistema de arbitraje de consumo de Indecopi de los años 2023 y 2024

Abstract

La presente investigación titulada “Análisis de las indemnizaciones y carga de la prueba en los laudos arbitrales del sistema de arbitraje de consumo de Indecopi de los años 2023 y 2024”, plantea las dificultades que enfrentan los consumidores para acreditar los daños derivada de una relación de consumo al solicitar indemnizaciones a nivel arbitral. El trabajo de investigación planteado gira entorno a responder la pregunta de analizar: ¿Cómo influye el deber de carga de la prueba al solicitar indemnizaciones en el Sistema de Arbitraje de Consumo? El tipo de investigación básica de alcance descriptivo con enfoque cualitativo. La muestra utilizada consta de 10 laudos arbitrales emitidos por el Arbitraje de Consumo durante los años 2023 y 2024. Los resultados evidencian las limitaciones probatorias que enfrentan los consumidores para sustentar sus pretensiones indemnizatorias, así como las dificultades que afrontan los árbitros al momento de pronunciarse sobre dichas pretensiones; esta situación se ve reflejada en un número reducido de laudos que amparan reparaciones económicas De esta manera se corrobora la hipótesis planteada demostrando que la carga de la prueba repercute directamente en la determinación de indemnizaciones dentro del Arbitraje de Consumo, afectando su otorgamiento cuando no se logra acreditar efectivamente el daño de quienes tienen el deber de probar y no realizan una función acorde con ese fin. Con ello no se estaría cumpliendo con las finalidades por la cual se creó esta vía alternativa de solución, que es dar una solución rápida, eficaz y lo más justa posible.

This research, entitled “Analysis of Compensation and Burden of Proof in Arbitration Awards of the Indecopi Consumer Arbitration System in 2023 and 2024,” addresses the difficulties consumers face in proving damages arising from a consumer relationship when seeking compensation through arbitration. The research aims to answer the following question: How does the burden of proof influence claims for compensation in the Consumer Arbitration System? The type of research is basic, descriptive in scope, with a qualitative approach.. The sample consists of 10 arbitration awards issued by the Consumer Arbitration Board during 2023 and 2024. The results highlight the evidentiary limitations consumers face in substantiating their compensation claims, as well as the difficulties arbitrators encounter when ruling on these claims. This situation is reflected in the small number of awards that grant financial compensation. This corroborates the hypothesis, demonstrating that the burden of proof directly impacts the determination of compensation within Consumer Arbitration, affecting its award when the damage is not effectively proven. This is due to the failure of those who have the duty to prove the damage to fulfill their role. Consequently, the purposes for which this alternative dispute resolution method was created—to provide a swift, effective, and as fair a solution as possible—are not being met.