Modelo de liderazgo para mejorar el desempeño laboral en el personal administrativo de la IE. N° 10158 Julio C. Tello Mórrope 2020.

Abstract

El estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de liderazgo orientado a mejorar el desempeño laboral del personal administrativo de la I.E. N° 10158 Julio C. Tello, Mórrope 2020. Metodológicamente, se desarrolló desde un enfoque cuantitativo,

con un diseño no experimental, de corte transversal y de alcance descriptivo- propositivo. La población y la muestra estuvieron conformadas por 20 trabajadores

administrativos, se aplicó un muestreo censal. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y, como instrumento, un cuestionario de desempeño laboral de 12 ítems organizado en cuatro dimensiones: “Eficacia en las Funciones”, “Calidad de Servicio”, “Compromiso Institucional” y “Trabajo en Equipo y Comunicación”. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que el desempeño laboral se ubicó mayoritariamente en un nivel medio, aunque acompañado por una proporción importante en el nivel bajo, lo que permitió identificar brechas significativas en la calidad del servicio, la comunicación interna, la ejecución funcional y el compromiso institucional. Frente a esta realidad, se diseñó la propuesta “LIDERA: Modelo de liderazgo transformacional y de servicio para fortalecer el desempeño laboral del personal administrativo de la I.E. N° 10158 ‘Julio C. Tello’, Mórrope”, estructurada en fundamentos teóricos, objetivos, estrategias, actividades, seguimiento y evaluación. Se concluyó que la propuesta constituye una alternativa pertinente, viable y técnicamente validada para fortalecer el desempeño laboral del personal administrativo y contribuir a una gestión escolar más eficiente, colaborativa y orientada al servicio.

The study aimed to develop a leadership model to enhance the job performance of administrative staff at School No. 10158 Julio C. Tello, Mórrope, in 2020. Using a quantitative approach, the research adopted a non-experimental, cross-sectional design with a descriptive-propositional scope. The population and sample included 20 administrative staff members, and a census sampling method was used. Data collection involved a survey technique, utilizing a 12-item job performance questionnaire divided into four dimensions: “Functional Effectiveness,” “Service Quality,” “Institutional Commitment,” and “Teamwork and Communication.” Results indicated that overall job performance was primarily at a medium level, with a notable portion at a low level, revealing significant gaps in service quality, internal communication, functional execution, and institutional commitment. Based on these findings, the "LIDERA: A Transformational and Service-Oriented Leadership Model to Strengthen the Job Performance of Administrative Staff at School No. 10158 ‘Julio C. Tello,’ Mórrope" proposal was created, grounded in theoretical foundations, objectives, strategies, activities, monitoring, and evaluation. It was concluded that the proposal is a relevant, feasible, and technically validated alternative for improving the job performance of the administrative staff and promoting more efficient, collaborative, and service-oriented school management.