Satisfacción con la comunicación y educación brindada por el profesional de enfermería a familiares. Servicio de emergencia en un hospital de Chiclayo, 2025

Abstract

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción con la comunicación y educación brindada por el profesional de enfermería a los familiares en el servicio de emergencia de un hospital de Chiclayo, durante julio y agosto de 2025. Método: estudio no experimental, descriptivo simple. La población estuvo conformada por 400 familiares y la muestra, calculada mediante la fórmula de poblaciones conocidas, quedó constituida por 196 participantes, seleccionados a través de un muestreo probabilístico simple. Se aplicó un cuestionario validado y confiable, con un coeficiente de validez de 0,96 según Hernández-Nieto y una confiabilidad de 0,868 mediante el Alfa de Cronbach. Los datos fueron procesados utilizando la herramienta Excel. Resultados: el 23 % de familiares refirió estar medianamente satisfechos y el 1% insatisfechos con la comunicación y educación recibida. Se identificaron limitaciones con: la forma de comunicación, dificultades en la empatía, claridad del mensaje y contenido de la información. En cuanto a la educación, el 86 % expresó satisfacción moderada y el 4 % insatisfacción con la forma de entrega; mientras que el 73 % reportó satisfacción moderada y el 3 % insatisfacción con el contenido. Conclusión: un porcentaje considerable de familiares manifestó estar medianamente satisfecho e insatisfecho con la comunicación y educación recibida detectándose debilidades en su forma y contenido. Estos hallazgos resaltan la necesidad de fortalecer la empatía, la pertinencia de la información y las estrategias educativas, a fin de mejorar el cuidado en un contexto de alta demanda emocional.

Objective: To determine the level of satisfaction with the communication and education provided by nursing professionals to family members in the emergency department of a hospital in Chiclayo, during July and August 2025. Method: Non-experimental, simple descriptive study. The population consisted of 400 family members, and the sample, calculated using the known population formula, consisted of 196 participants, selected through simple probability sampling. A validated and reliable questionnaire was administered, with a validity coefficient of 0.96 according to Hernández-Nieto and a reliability of 0.868 using Cronbach's Alpha. The data were processed using Excel. Results: 23% of family members reported being moderately satisfied and 1% dissatisfied with the communication and education received. Limitations were identified with the following: communication method, difficulties in empathy, message clarity, and information content. Regarding education, 86% expressed moderate satisfaction and 4% dissatisfaction with the delivery method; while 73% reported moderate satisfaction and 3% dissatisfaction with the content. Conclusion: A considerable percentage of family members expressed being moderately satisfied or dissatisfied with the communication and education received, with weaknesses detected in its form and content. These findings highlight the need to strengthen empathy, information relevance, and educational strategies to improve care delivery in a context of high emotional demand.