Gestión de Infraestructura de Tecnología de Información para la Generación de Valor en la Municipalidad Provincial de Chiclayo

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo elaborar un plan de gestión de infraestructura de tecnología de la información orientado a la generación de valor en la Municipalidad Provincial de Chiclayo, empleando el marco COBIT 2019. El estudio se inició con un diagnóstico que evidenció limitaciones relacionadas con la disponibilidad de los sistemas, la seguridad de la información, la integración de plataformas y la gestión de los recursos tecnológicos. Se adoptó un enfoque cuantitativo de tipo no experimental con alcance propositivo. Para la recolección de datos, se aplicaron instrumentos de evaluación en una fase de pretest (diagnóstico de la situación actual) y una fase de evaluación de la propuesta (expectativa de mejora) bajo un enfoque prospectivo. A partir de los resultados obtenidos, se diseñó un plan estructurado basado en cinco procesos de COBIT 2019: APO01, APO03, BAI03, DSS01 y MEA01. Asimismo, se formularon indicadores clave de desempeño (KPI) que permiten proyectar el seguimiento y evaluación del modelo propuesto. La propuesta plantea una estructura de gestión orientada a fortalecer la gobernanza de las tecnologías de la información, mejorar la organización de los procesos tecnológicos y apoyar la toma de decisiones estratégicas, con el fin de contribuir al valor institucional desde un enfoque de mejora continua y alineamiento estratégico.

The objective of this research is to develop an information technology infrastructure management plan oriented towards value generation in the Provincial Municipality of Chiclayo, employing the COBIT 2019 framework. The study began with a diagnostic phase that revealed limitations related to system availability, information security, platform integration, and technological resource management. A non-experimental, quantitative approach with a propositive scope was adopted. For data collection, assessment instruments were applied in a pretest phase (diagnosis of the current situation) and an evaluation of the proposal phase (expected improvement) under a prospective approach. Based on the obtained results, a structured plan was designed around five key COBIT 2019 processes: APO01, APO03, BAI03, DSS01, and MEA01. Additionally, key performance indicators (KPIs) were formulated to project the monitoring and evaluation of the proposed model. The proposal outlines a management structure aimed at strengthening information technology governance, improving the organization of technological processes, and supporting strategic decision-making, in order to contribute to institutional value from a continuous improvement and strategic alignment perspective.