Gestión por procesos y clima organizacional en la Unidad de Gestión Educativa Local de Ferreñafe, 2024

Abstract

La presente investigación abarca cómo se conectan la gestión por procesos y el clima organizacional en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Ferreñafe, centrándose en 2024. La primera mirada institucional consta de mapear y mejorar cada actividad para elevar la calidad del servicio educativo. La segunda, el clima, capta cómo los colaboradores juzgan su lugar de trabajo, incluyendo liderazgo, comunicación, motivación y satisfacción.

La recolección de datos se realizó bajo un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional, usando entrevistas y encuestas a todo el personal administrativo y docente de la UGEL. Los hallazgos muestran que una gestión por procesos bien aplicada eleva el clima organizacional, crea un ambiente positivo y traduce en mayor eficiencia y compromiso, lo que a su vez beneficia la atención a las escuelas de la jurisdicción. Sin embargo, emergen obstáculos críticos, como escasa capacitación, fallas en comunicación y resistencia al cambio, los cuales siguen afectando tanto los procesos como el ambiente laboral.

Se sostiene que una gestión educativa eficiente sólo puede alcanzarse si los procesos se manejan de forma sistemática, se incluye a todos los miembros de la institución y se cuida, al mismo tiempo, el clima interno. En consecuencia, es necesario articular planes de mejora continua y promover la capacitación del personal dentro de un entorno caracterizado por la colaboración, la confianza y la transparencia.

The main objective of this research is to analyze the relationship between process management and organizational climate in the UGEL of Ferreñafe during the year 2024. Process management focuses on the continuous improvement of institutional activities to optimize the quality of educational services. Meanwhile, the organizational climate refers to employees' perception of the work environment, considering aspects such as leadership, communication, motivation, and job satisfaction.

The study adopts a quantitative approach with a correlational design and employs surveys and interviews conducted with administrative and teaching staff at UGEL Ferreñafe. The results show that proper process management significantly contributes to improving the organizational climate, creating a favorable work environment that enhances efficiency, staff commitment, and better service to educational institutions within the jurisdiction. However, critical areas were identified, such as a lack of training, poor communication, and resistance to change, which negatively impact both management and the work environment.

It is concluded that implementing a systematic and participatory approach to process management, along with strategies to strengthen the organizational climate, is essential for achieving efficient educational management. Finally, it is recommended to design continuous improvement plans, promote staff training, and foster an organizational culture based on collaboration, trust, and transparency.