Relación entre calidad de atención y satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de un laboratorio clínico de un centro de atención primaria Chiclayo, 2024.

Abstract

En el presente estudio, se propuso conocer la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de un laboratorio clínico de un centro de atención primaria en Chiclayo, 2024. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental transversal. La población estuvo compuesta por todos los pacientes que acuden al servicio y son atendidos en el laboratorio clínico donde se llevó a cabo el estudio, seleccionándose así una muestra representativa de 381 pacientes a quienes se les aplicó cuestionarios como instrumentos para medir cada variable de estudio. Los resultados dieron cuenta que un 56.7% de encuestados indica que el nivel de calidad atención en el centro de atención primaria que nos convoca es adecuado, un 20.7% considera que es óptimo mientras que un 22.6% manifiesta que es deficiente; en la misma línea el 56.4% del total de encuestados indica sentirse satisfecho, el 26.8% indica sentirse muy satisfecho y el 16.8% se encuentra insatisfecho. De ello se desprende que mientras exista un mejor nivel de calidad de atención, será mayor la satisfacción que refieran los pacientes. El valor que se encuentra al aplicar correlación Rho de Spearman, de 0.772, estadísticamente realza una relación significativa y fuerte donde el cambio en cualquier de las dos variables se asocian.

In this study, the purpose was to know the relationship between the quality of care and the satisfaction of patients who go to the clinical laboratory service of a primary care center in

Chiclayo, 2024. The methodology used was quantitative, basic, correlational, and non- experimental cross-sectional. The population consisted of all patients who use the service and are

treated at the clinical laboratory where the study was conducted. A representative sample of 381 patients was selected and questionnaires were administered to measure each study variable. The results showed that 56.7% of respondents indicated that the level of care at the primary care center is adequate, 20.7% considered it optimal, while 22.6% said it was poor. Similarly, 56.4% of all respondents indicated that they were satisfied, 26.8% indicated that they were very satisfied, and 16.8% were dissatisfied. Therefore, it can be concluded that the better the quality of care, the greater the satisfaction reported by patients. The value obtained when applying Spearman's Rho correlation, 0.772, statistically highlights a significant and strong relationship where changes in either of the two variables are associated.