Propuesta de gestión de la calidad académica para mejorar la satisfacción estudiantil en la Escuela de Arte de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo proponer un programa de gestión de la calidad académica para mejorar la satisfacción estudiantil en la Escuela de Arte de la Universidad Nacional PEDRO Ruiz Gallo, 2025. La metodología empleada fue de tipo básica descriptiva y propositiva, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal, la población estuvo conformada por los estudiantes del V ciclo de la Escuela de Arte durante el periodo académico 2025 II, utilizándose un muestro no probabilístico censal. Los resultados revelaron una situación preocupante el 50.0% de estudiantes perciben un nivel bajo de gestión de calidad académica y solo el 14.3% la considera alta, la dimensión más crítica fue recursos e infraestructura académica con 57.1% en nivel bajo. Respecto a satisfacción estudiantil, el 50.0% manifiesta nivel bajo y únicamente el 14.3% reporta alta satisfacción, siendo servicios académicos el área más deficiente con 78.6% de insatisfacción. Se concluyó que se diseñó exitosamente un programa integral de gestión de calidad académica fundamentado en los modelos TQM y AQIP, estructurado en cinco dimensiones estratégicas con metas específicas: planificación curricular (80% satisfacción), gestión docente (70%), recursos e infraestructura (65%), servicios académicos (70%) y ambiente institucional (75%), con cronograma de 12 meses, constituyendo una herramienta práctica y viable para transformar la situación crítica identificada.

The objective of the research was to propose an academic quality management program to improve student satisfaction at the School of Art of the National University PEDRO Ruiz Gallo, 2025. The

methodology used was basic descriptive and propositional, with a quantitative approach and a non- experimental cross-sectional design. The population consisted of fifth-year students at the School

of Art during the 2025 II academic period, using a non-probabilistic census sample. The results revealed a worrying situation: 50.0% of students perceive a low level of academic quality management and only 14.3% consider it high. The most critical dimension was academic resources and infrastructure, with 57.1% at a low level. Regarding student satisfaction, 50.0% reported a low level and only 14.3% reported high satisfaction, with academic services being the most deficient area, with 78.6% dissatisfaction. It was concluded that a comprehensive academic quality management program based on the TQM and AQIP models was successfully designed, structured in five strategic dimensions with specific goals: curriculum planning (80% satisfaction), teaching management (70%), resources and infrastructure (65%), academic services (70%), and institutional environment (75%), with a 12-month schedule, constituting a practical and viable tool for transforming the critical situation identified.