Factores determinantes de la adopción de servicios financieros digitales en la inclusión financiera de comerciantes del mercado Moshoqueque, Chiclayo, 2024.

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo analizar los factores determinantes de la adopción de servicios digitales financieros (SFD) en la inclusión financiera (IF) de los comerciantes del mercado de Moshoqueque en Chiclayo para el año 2024; para ello, se utilizó una metodología en la que se determinó al estudio como básico, aplicando un enfoque cuantitativo de alcance explicativo con un diseño no experimental y de corte transversal; se tuvo por técnica a la encuesta y como instrumento un cuestionario con respuestas de escala Likert a una muestra de 94 encuestados obtenidos de una población de 3,511 comerciantes del mercado Moshoqueque, seleccionados por un muestreo probabilístico aleatorio; en cuanto a la confiabilidad del instrumento aplicado, se midió mediante un alfa de Cronbach con un coeficiente de 0.904; los resultados precisaron que los factores determinantes fueron el acceso a SFD (β=0.8555), seguido del uso (β=0.7099), en tercera posición la adaptación tecnológica (β=0.6552) y por último la confianza (β=0.6549), aceptando la hipótesis general de la investigación; concluyendo que los factores determinantes de los SFD en la IF son acceso, uso, confianza en SFD; así como la adaptación tecnológica; de este modo, se recomienda a las instituciones responsables el fortalecimiento de políticas necesarias que promuevan la adopción de los SFD como fomento de la IF en la población.

The objective of this study was to analyze the determinants of the adoption of digital financial services (DFS) in the financial inclusion (FI) of merchants at the Moshoqueque market in Chiclayo for the year 2024; To this end, a methodology was employed that classified the study as basic, applying a quantitative approach with an explanatory scope, using a non-experimental,

cross-sectional design; The survey was used as the technique, and a questionnaire with Likert- scale responses was used as the instrument for a sample of 94 respondents drawn from a population

of 3,511 merchants at the Moshoqueque market, selected through random probability sampling; Regarding the reliability of the instrument used, it was measured using Cronbach’s alpha, which yielded a coefficient of 0.904; the results indicated that the determining factors were access to SFD (β=0.8555), followed by usage (β=0.7099), with technological adaptation in third place (β=0.6552) and, finally, trust (β=0.6549), thereby supporting the study’s general hypothesis; it was concluded that the determinants of SFDs in financial inclusion are access, use, and trust in SFDs, as well as technological adaptation; accordingly, it is recommended that the responsible institutions strengthen the necessary policies to promote the adoption of SFDs as a means of fostering financial inclusion among the population.