Satisfacción del usuario sobre el cuidado de enfermería en el servicio de Emergencia, Hospital II – 1. EsSalud Jaén 2026

Abstract

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario sobre el cuidado de enfermería en el servicio de emergencia del Hospital II-1 EsSalud Jaén, 2026. Metodología: investigación de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 150 usuarios. Se aplicó la técnica de la encuesta mediante el cuestionario Caring Assessment Questionnaire (CARE-Q), con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0.908. Los datos se procesaron con estadística descriptiva en el software SPSS v.29.0. Resultados: el nivel de satisfacción global fue predominantemente medio 85%, seguido de un nivel bajo 7% y un nivel alto de apenas 7%. La dimensión confianza se identificó como la principal fortaleza con un 21% de satisfacción alta, mientras que monitoreo y seguimiento resltó ser el área más crítica con solo un 1% en el nivel alto, seguida de la dimensión se anticipa 13%. Conclusiones: la mayoría de los usuarios se sienten medianamente satisfechos con el cuidado enfermero, denotándose una conformidad asistencial limitada, donde la solvencia ética y el trato humano contrastan con una marcada vulnerabilidad en los procesos de vigilancia clínica. El cuidado es mayoritariamente reactivo, requiriéndose priorizar la proactividad y acompañamiento al paciente en su proceso de cuidado.

Objective: To determine the level of user satisfaction with nursing care in the emergency department of Hospital II-1 EsSalud Jaén, 2026. Methodology: This was a quantitative, descriptive, non-experimental, cross-sectional study. The population consisted of 150 users. The Caring Assessment Questionnaire (CARE-Q) was used as a survey, with a Cronbach's alpha reliability of 0.908. Data were processed using descriptive statistics in SPSS v.29.0 software. Results: The overall satisfaction level was predominantly medium 85%, followed by a low level 7%, and a high level of only 7 %. The Trust dimension was

identified as the main strength, with 21% high satisfaction, while Monitoring and Follow- up was the most critical area, with only 1% at the high level, followed by the Anticipation

dimension 13%. Conclusions: Most users are moderately satisfied with nursing care, indicating limited patient satisfaction. Ethical competence and humane treatment contrast with marked vulnerability in clinical monitoring processes. Care is primarily reactive, requiring a greater emphasis on proactivity and patient support throughout their care process.