Nivel de Satisfacción Percibido Por el Usuario Externo Atendido en el Centro de Salud de Illimo, Periodo Junio - Agosto 2016
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de
satisfacción percibido por el usuario externo atendido en el centro de salud de
Illimo. Estudio de tipo descriptivo - transversal - observacional, el diseño utilizado
es no experimental, con tres grupos de estudio.
La muestra utilizada fue de 337 usuarios, a los que se aplicó la encuesta
SERVQUAL modificada que mide el nivel de satisfacción percibido por el usuario.
La técnica de muestreo utilizada es muestreo probabilístico.
Los principales resultados obtenidos muestran que la mayoría de usuarios se
encuentran mediamente satisfechos por la atención recibida en el centro de salud
(35.91%), el 32.05% están satisfechos y el 25.52% están totalmente satisfechos.
La dimensión mayor calificada por los usuarios respecto a la atención recibida
es: aspectos tangibles (42.43%), empatía (37.69%) y seguridad (36.20%),
atendidos en su mayoría en el consultorio de medicina general.
Colecciones
- Estadística [65]
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